投訴列表_海寧市大元公交有限責任公司

1 服務浙F 2022-10-16 終點站提前發車，不?？寇囌?/a>

投訴內容 22年10月16日，發車表顯示19:31尖山新區發車，但是19:31我從旁邊人行道往車站走，差三步站上站臺，公交車已經開到第二站新城路錢塘江路口，司機提前發車，還不?？空九_，導致我乘上這趟公交，多等半小時。

回復內容乘客您好：您的反饋公司已調查，公司車輛于19:30分07秒尖山站發車，未有提前發車現象，過站點時站點上沒有乘客，未觀察到您，公司會提醒駕駛員過站時注意觀察站點附近情況，見有乘客趕來條件允許的情況下適當等待，對您造成不便公司深感抱歉，敬請諒解，公司建議您提前在站點候車。

2 其他浙F 2022-01-09 任常華

投訴內容上班時間！經常打電話

回復內容乘客您好：請提供具體時間、行駛方向和站點，方便公司調查

3 其他浙F 2021-10-31 錯誤扣款

投訴內容連續兩天每天十一點扣6塊錢，但是當天并未又乘坐，顯示延遲扣款

回復內容這位乘客您好，如對扣費有疑問可撥打客服電話0573-87234999。

4 服務浙F03868D 2021-08-30 投訴海寧181路公交車司機態度

投訴內容今早8點多本人乘坐從嘉興客運中心?？康闹梁幙瓦\中心方向的海寧181路公交車，在此對這位司機的服務和工作作出強烈投訴： 1.司機在途中首先不遵守疫情防控規則，在知道乘客盒中裝冰鮮海鮮情況下允許其上車。 2.本人因為不熟悉嘉興交通，所以在下車時忘記按鈴，公交車司機直接大罵：你沒有眼鏡啊，下車不會按鈴啊等等辱罵字眼，服務態度極其惡劣。首先不提部分人不熟悉這個按鈴規則，在列車還未停穩情況下我怎么去按鈴???而且每站?？繎撌枪卉嚨幕疽髥?本人上午還有駕?？荚?，這嚴重影響了我的心情。且嘉興作為紅色誕生地，值此建黨百年之際，我沒想到嘉興的公交車司機會是這個態度和素質對待各地乘客，實在是對嘉興公交失望!!對嘉興失望!! 我希望以上問題能立刻得到解決和反饋，如果有必要我會進一步向省政務平臺反饋!!

回復內容乘客您好：您反映的情況我們已收到，首先向您致于誠摯的歉意。同時我們會根據您反映的情況及時開展調查，如查實會對相關駕駛員進行教育及按公司規定進行考核。感謝您反映問題情況，給您帶來不愉快，深表歉意！

5 服務浙F 2021-08-13 不?？空?/a>

投訴內容 2021年8月13日早上六點四十分的鹽官到客運中心第一班車，這司機是我們隔壁小組的，我兒子去海寧補課我追了三個站第二個站他已經知道要上站還是不停車，過第一個站的時候我逼停了一下這是我的不對要什么處罰我都接受，這司機的為人我們隔壁都知道的平時開自己的小車脾氣都很大動不動就罵人。

回復內容乘客您好：公司會進行調查，對您造成不便深感抱歉，同時公司會對駕駛員進行教育提醒，對客服務中提升服務質量，熱情服務，實在不好意思

6 服務浙F 2021-07-22 司機態度惡劣

投訴內容零錢花完了問司機怎么掃碼，直接吼我和我媽，說掃碼不在這里，吼特別大聲。我脾氣上來說你喊這么響干嘛？然后直接不理我了，莫名其妙的，我媽不在邊上真想動手了

回復內容乘客您好：您反映的情況公司會進行調查，對您造成困擾公司深感抱歉，公司會對駕駛員進行教育批評，提升駕駛員的服務質量，實在抱歉。

7 服務浙F 2021-07-22 已投幣兩元叫我下車，不退我錢

投訴內容祝場站上車，130司機，因本人忘配戴口罩上車，但已投幣兩元，司機態度惡劣，大吼沒口罩下車，但不退我錢，忘帶口罩是我的過失，我已下車，不退我錢是你的素質。忘改良司機態度與惡劣的脾氣。

回復內容乘客您好：公交車輛為無人售票，投幣之后駕駛員無法從投幣箱中取出，無法進行退款，退款事宜請聯系87234999大元客服進行退款，對您造成不便公司深感抱歉

8 站場設施浙F 2021-07-19 強烈建議新增尖山新區-地鐵口的大站快速車

投訴內容隨著杭海城際鐵路的開通，東片出行需求旺盛，特別是尖山新區新居民及黃灣本地村民，然而接駁線路目前只有202公交，線路曲折，站數煩多，出行效率低下，對地鐵換乘來說不太合適；建議參考杭州等地，新增大站快速車，快速打通海寧東西動脈，實現融杭接滬。

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，目前尖山地區能到達城鐵站的線路有202路，103能到達皮革城公交站，下車后可步行至皮革城城鐵站，由于目前公司駕駛員緊缺，暫時無法增設線路。待皮革城公交車回場站建設完成后，原105路（五豐-客運中心）將延伸線路配套城鐵，從五豐延伸至皮革城城鐵站，可解決黃灣市民乘坐城鐵的需求。

9 服務車站 2021-05-22 檢票員態度惡劣

投訴內容女性檢票員態度不好，乘客和檢票員有發生輕微發生口角，然后女性安檢員在不知道事情的情況下就過去幫助檢票員對乘客語氣不好，后來又來了一個中年大叔是車站的工作人員，也是什么情況不了解下，不問事情緣由一起幫助檢票員，還有我在外面看到女檢票員有一個動作就是起身直接一推凳子的表現擺明就是想挑事情，按理說其他工作人員也不應該事件都不問，直接上去就幫檢票員以態度惡劣處理事情，出差正好經過就看到了這一幕，敢問海寧汽車站服務態度何在？

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會對此事進行調查，如工作人員在態度上的確存在欠缺，公司會按制度進行考核處理，對您造成不便公司深感抱歉

10 服務浙F08391D 2021-05-05 服務態度極其惡劣

投訴內容服務態度極其惡劣還罵人牛的要死態度這么惡劣怎么當的公交車司機你們公司也真是什么狗屁人都招的進來請公司查明并給他嚴厲處分或者扣錢謝謝公交車是11.30的那一班

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會進行調查，如情況屬實，公司會對駕駛員進行考核處理，對您造成不便公司深感抱歉。

11 服務浙F 2021-04-24 建議320路公交延伸至群海范家弄東站

投訴內容建議320路延伸至群海文化禮堂西群海中路范家弄東站

回復內容乘客您好：：320路公交線（新倉―秦家場（群海））?？空军c：新倉、新倉衛生院、曙光、木行頭、金揚、萬新、楊家場、盧灣、尖家橋、大莊里、群力、丁橋公交站、俞家場、趙家場、金家場、黃家弄、長生橋、秦家場（群海）。????現群海村委（翁桃線潮涌路口北側）距秦家場（群海）公交站點（潮涌路翁桃線路口東南側）700米左右，目前無延伸計劃。

12 站場設施浙F 2021-04-22 員工忻建中欠債不還

投訴內容忻建中欠債多年拒不償還聯系本人失聯破此無奈請公司嚴查

回復內容您好：員工債務糾紛屬于員工私人事務，公司無法介入，您可以選擇報警處理，感謝您的反饋

13 服務浙F09122D 2021-04-11 司機態度惡劣

投訴內容我在四季青上車后面人多我雙手提著東西嘴上口罩戴在下巴上沒拉上去‘我想上完車掃好碼坐好雙手騰下來把口罩拉上來。這司機就當這碼不讓掃我后面的其他乘客擠著上來不想堵住耽誤其他乘客他非要讓我帶好。我就遮蓋住了嘴趕緊掃好給別人讓路。他又在說我帶好挑刺兒。你要是后面沒其他乘客我就東西放地上弄好。沒看見其他乘客在擠，進職責是好事你也得看情況我又不是沒帶口罩上車，讓我東西放好自然就帶好了。還下雨天臺階滑他們后面擠的如果滑倒踩踏事件你們能但的起嗎。提醒一下就好了語氣惡劣至極開車過程還喜歡踩急剎車。你們都不能員工培訓一下嗎，一點沒有服務意識和專業素養都沒有。

回復內容乘客您好：根據防疫要求，乘坐公交車必須佩戴口罩，公司規定駕駛員在乘客上車前必須檢查乘客口罩是否戴好，可能駕駛員在溝通中語氣生硬讓您感到不適，對此公司深感抱歉，對于駕駛員行車踩急剎車和對客服務語言生硬這一塊，公司會進行批評教育，安全行車，提升服務質量，同時建議您在站臺候車時就將口罩戴好，對您造成不便公司深感抱歉。

14 服務浙FM3602 2021-04-06 到點不發車

投訴內容 4.6號早從袁花客運中心到海寧客運中心公交車7點35分發車的公交，因司機個人問題沒有發班，整車人等待20分鐘無人上車告知到底什么情況，也沒有司機代開，乘客都很閑的嗎？沒事做的嗎？出了問題不解決，就讓乘客光等著？

回復內容乘客您好：因當班駕駛員親人去世，接到家人電話時正好要發車，由于心中比較著急臨走時未做好解釋工作，替班駕駛員需從外點臨時調度，而造成發車延誤。對您造成不便公司深感抱歉，請您諒解

15 服務浙F05583F 2021-03-27 不開門

投訴內容 2021.3.27號下午5:10分鹽倉始發的車，到達海寧西站我站后門門口，司機只開前門迎客不開后門放客，我走到前門，司機不讓下，問我為什么不按鈴，我就想問是不是一定要按了鈴才給開門，司機不會看后視鏡有人從座位上站起到門口想下車是不是，或者鈴壞了也不開門是不是

回復內容乘客您好：由于駕駛員注意力集中于安全行駛和站臺人員，時常會忽視車內下客門，駕駛員一般憑借下客鈴得知車內是否有乘客要下車，車內有語音播報下車前請先按鈴。公司會提醒駕駛員到站前盡量關注一下下客門，無法確定是否有乘客下車的情況下，口頭詢問一下，對您造成不便公司深感抱歉。

16 服務浙F07066D 2021-03-26 到站時鈴響不停車

投訴內容快到需要下車的站臺時，提前準備按鈴，鈴響的時候他卻沒有減速的跡象。直接過站，我需要多走1公里多的路才能到家。雖然已經過站，但十字路口的紅綠燈處停了車，我持續按鈴沒有回應。我知道“貴公司”的規定中有紅綠燈前不開門讓乘客下車，但當時“貴公司”的123路公交車周圍已被眾多車輛包圍，不可能會出問題。且像這樣的事情不止一次，除開這輛車的司機，另有至少2輛以上發生過。還望“貴公司”好好整頓旗下公交車駕駛員，如再發生，我將以我的方式來維護的權益。

回復內容這位乘客您好，首先對于此事我們表示歉意，對于到站的操作我們有嚴格的規定，要求駕駛員提前減速進站，車內無下客人員及站臺無候車人員的情況下，可滑行過站，但是在路口下車確實存在安全隱患，公司及上級主管部門是杜絕這一現象的發生。進站前車內下客鈴響起，由于駕駛員疏忽等原因造成乘客未及時下車的我們有嚴格的教育及考核制度的。對于此事希望您能提供一下具體的事發時間，便于公司調查處理。對于您未能及時下車的情況，我們再次向您表示歉意。

17 服務浙F 2021-03-05 按鈴后到站點未停

投訴內容按鈴后到站點未停，白白的多乘了兩站。131路17點10分左右報國村站未停。

回復內容實在不好意思，我們對此事會進行調查，并加強檢查及規范駕駛員操作，實在不好意思。

18 安全浙F07618D 2021-01-01 行車途中開窗辱罵他人

投訴內容行車途中開窗辱罵他人，這種路怒癥的也能當公交車司機嗎，希望給回復，否則將繼續投訴，若無果，將尋求更上一級的投訴。

回復內容希望能提供一下詳細時間，便于公司調查處理。同時希望留下聯系方式。便于公司取得聯系。

19 服務浙F603376 2020-12-29 刷卡機出錯

投訴內容我們昰從桐鄉客運中心，乖車到萬星村下，上車11.33分鐘，下車是11.57，二人乖車用支付寶乘車碼刷的卡，上車刷一下，下車刷一下，后來延遲扣款，二人多扣了二個全款，支付寶有扣款記錄

回復內容乘客您好：請撥打87234999客服熱線辦理退款，或者留下您的聯系方式，公司客服會聯系您，謝謝

20 服務浙F 2020-12-09 公交卡充值問題

投訴內容我住在聆濤社區，每次充值太麻煩，要跑到長安充，現在都是網絡時代了，建議設立網上充值公交卡

回復內容乘客您好：您可以下載大元云app，注冊大元云賬號，使用大元云乘坐公交車，大元云可以進行手機充值。目前實體公交卡是不記名、不掛失卡種，無法進行網絡充值，對您造成不便公司深感抱歉。

21 安全浙F車牌號沒看到 2020-11-23 公交車上的扶手不安全

投訴內容扶手上的螺絲勾到戒指，手指頭差點斷了，戒指都變形了！

回復內容實在不好意思，請提供一下乘車時間及站點或車號，便于公司及時整改及處理，同時公司會加強對車輛細節的檢查。實在不好意思，公司在此向您表示歉意。

22 服務浙F 2020-11-09 投訴11路某公交車司機

投訴內容車牌號不知道，2020年11月9日7點20從斜橋中學開往火車站的11路司機，態度非常差，因為早高峰，車上人非常多，我站在前門的旁邊，擠到后面比較困難，到站時想從前門下車，司機不讓，且說話態度極差，我態度也不好，這點我要道歉，我也知道該后門下車，但我覺得因為人這么多，去后面非常不方便，開一下前門怎么了？希望公司能處理這件事，謝謝

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已調查，對于駕駛員的態度問題公司向您表示歉意，公司會對駕駛員進行批評教育，十分抱歉，關于上下客門，按照行業規定，考慮的安全因素，無特殊情況，上客門是不允許下客的。對于駕駛員的態度問題公司再次向您表示歉意。

23 安全浙FD7987D 2020-11-09 7路公交是國有路霸么

投訴內容被該車司機莫名其妙大吼罵人，該車司機不分事情原委就開車窗吼人，請問是國有單位允許的么？一大早嘴巴開槍不需要搞清楚事情原委嗎？還文明單位？又愛別車又沖動不分青紅皂白開窗吼隔壁車主的人根本不適合開公交車這種性格和素質怎么保障一車坐車市民的安全？

回復內容乘客您好：您反映的問題公司已視頻調查：駕駛員開窗后說了：你怎么回事，是車子壞了還是什么情況，駕駛員是詢問您是否出了狀況，并無罵人情況，可能駕駛員的口音和嗓門大了點讓您感到不舒適，對此公司向您表示歉意，駕駛員的確是出于好意，問您是否車子出了什么問題。

24 服務浙FM2333 2020-10-06 浙江省無償獻血榮譽卡無法使用

投訴內容 10月2日兩次收取我公交費用，說這個卡只能在杭州用《浙江省實施〈中華人民共和國獻血法〉辦法》第二十五條規定：榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者，憑相關證件可以免費游覽政府投資主辦的公園、旅游風景區等場所，到非營利性醫療機構就診免交門診診查費，免費乘坐城市公共交通工具。

回復內容這位乘客您好，浙江省無償獻血榮譽卡的使用范圍是城市公交，根據《浙江省實施（中華人民共和國獻血法）辦法》第二十五條規定榮獲無償獻血證的可免費乘坐城市公共交通工具。下沙至鹽倉專線，該條公交線路橫跨杭州與海寧兩市為城際公交，并非城市公交。實在抱歉。

25 服務浙FM2333 2020-10-05 浙江省無償獻血榮譽卡無法使用

投訴內容今天乘坐下沙鹽倉專線，浙江省無償獻血榮譽卡無法使用《浙江省實施〈中華人民共和國獻血法〉辦法》第二十五條規定：榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者，憑相關證件可以免費游覽政府投資主辦的公園、旅游風景區等場所，到非營利性醫療機構就診免交門診診查費，免費乘坐城市公共交通工具。

回復內容這位乘客您好，浙江省無償獻血榮譽卡的使用范圍是城市公交，根據《浙江省實施（中華人民共和國獻血法）辦法》第二十五條規定榮獲無償獻血證的可免費乘坐城市公共交通工具。下沙至鹽倉專線，該條公交線路橫跨杭州與海寧兩市為城際公交，并非城市公交。實在抱歉。

26 服務浙F 2020-10-02 長安專線公交兩個小時未見一輛

投訴內容這長安專線能不能多安排幾輛車，等了一個早上，沒有一輛，真的離譜

回復內容這位乘客您好，經調查，10月2日長安專線均正常發車。并無異常情況。請問您是在那個站點候車？便于我們更好的調查。

27 服務浙F 2020-08-16 生氣生氣生氣

投訴內容 220家紡城到火車站，大元云顯示不經過許巷，為什么火車站到家紡城大元云就顯示經過許巷呢，連續打了五個電話給大元客服，電話一直不通？？？

回復內容乘客您好：220線路由于修路許巷站點上下行都暫不?？?，大元云上站點名字下面都有標注（暫不經過），客服工作時間6:00-21：00，您撥打電話時客服已經下班，對您造成不便公司深感抱歉。

28 安全浙Fm0933 2020-08-03 司機瘋狂駕駛，暴躁駕駛

投訴內容駕駛公交的司機暴力駕駛，鄉村路段速度超標，兩車交匯不減速！

回復內容乘客您好：您反映的問題公司會進行調查，如情況屬實公司會對駕駛員進行公司考核處理，對您造成不便公司深感抱歉

29 服務浙F07987D 2020-08-02 態度惡劣

投訴內容車到站后，因為帶著小孩，走的比較慢，但是最讓我無法忍受的是司機不但沒有耐心等待，反而用很兇狠的態度催促，我認為這是你們管理不當，服務不周，請嚴肅處理.

回復內容乘客您好：公司會對您反饋的問題進行調查，如情況屬實，公司會對駕駛員進行考核處理，對您造成困擾公司深感抱歉

30 服務浙F 司機工號114 2020-07-28 司機拒絕學生乘坐

投訴內容海寧市籍一名學生在遺漏未攜帶學校健康證明但持有本人海寧市市民卡的情況下司機拒絕其乘坐

回復內容乘客您好：根據政府文件規定，乘坐公交車必須佩戴口罩出示健康碼，考慮到老年人無智能機的情況，老年人可以使用老年卡或者小區出入證代替健康碼，學生可以用學生證、?？?、小區出入證、學校開具的證明替代健康碼，市民卡無法替代健康碼，由于目前還是防疫期間，公司須嚴格按照政府規定嚴格檢查健康碼和口罩問題，請您諒解，對您造成不便公司深感抱歉

31 服務浙F 2020-07-06 沒有健康碼不讓老人小孩上車

投訴內容今天下午在硤許公路2點10分左右有一輛公交車k131的老人和小孩沒有健康碼不讓上車，已經投幣了，錢都不退的，什么意思？

回復內容實在不好意思，在疫情期間根據相關政策，乘坐公共交通必須出示健康碼?？紤]到老年人不一定能出示，所以老年人可以使用“老年卡”或“小區出入證”替代綠碼，并佩戴好口罩，關于您所反饋的，錢已經投入錢箱，當時駕駛員是無法進行取出的。你可聯系87234999客服電話，或留下您的電話，公司會有專人與您的取得聯系。

32 服務浙F 2020-07-02 30路公交車為按規定路線行駛

投訴內容未按路線行駛我在金色家園站等車駕駛員繞了一彎未路過金色家園站

回復內容乘客您好：7月2日下午18點10分，30路浙FM1376車從城西發車開往橫山方向，行駛到海昌路新苑路口路段，新苑路全線堵車，駕駛員打電話給調控中心，一直打不通，后發短信通知調控中心繞道行駛，對您造成不便公司深感抱歉

33 服務不記得了7月2號11.06分 2020-07-02 公交不停車

投訴內容公交到站不停車大太陽在等

回復內容乘客您好：該車輛是教育園區加班車，學生接送專線，中途是不上客的，車頭也無101指示燈的，感謝您的反饋

34 其他浙F 2020-06-21 大巴延時沒提醒

投訴內容機場大巴多了一個多小時路程時間買票的時候沒有收到信息，飛機延誤，2020，6，21不能上高速嗎還是以后都不能上高速了。很氣人，一個月工資直接沒了三分之一

回復內容乘客您好：由于6月21日下雨，高速公路臨時禁止大巴車上高速，公司車輛只能從下面走開往機場，對您造成不便公司深感抱歉，由于禁止大巴上車上高速是臨時性的，公司無法提前接到通知，無法提前通知乘客，實在對不起，請您諒解

35 服務浙Fm2171 2020-06-20 過水灘未減速濺濕路人

投訴內容海州路海昌路口過涉水路段未減速，濺起水將我全身濺濕后揚長而去。時間約7點50左右，5路車浙FM2171，希望貴公司加強員工教育。

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，對您造成不便公司深感抱歉，公司會加強對駕駛員的教育培訓，避免此類情況再次發生，實在不好意思。

36 服務浙F 2020-06-17 回復剛才電話

投訴內容你告訴他，論輩份我們是他爺爺輩，我們虛歲快八十歲了，我老伴剛從中醫院看病回來，本來就在家門口下車，十二點半，太陽又大，他怎么忍心讓兩個老人步行一公里多回家，他怎么沒有一點同情心，他還有做人的本性嗎？上個星期我們坐123回石井，陳岸下車走回，一個陌生青年看到我們，小車主動停了搭我們送回小區，雖有制度，錯過站我們有責，但這樣的員工還有人性嗎？不就是那么肯定不到五.六米遠，還不肯方便一下，車里的喇叭開得又低，他難道沒有提醒責任嗎？我要把這件事寫出來讓大家討論一下！

回復內容乘客您好：按照規定，公交車輛不得在站點區域外停車下客，里面涉及到安全原因，公司對您反映的情況進行了調查，駕駛員在石井站點正常停車下客，當時您沒有下車，駕駛員關門起步離站，車輛駛出站臺區域后是不能停車下客的，在公交站點區域外停車下客容易引發安全事故，公司一直嚴禁駕駛員在公交站點區域外進行停車下客，對于讓您走了1公里路公司對此十分抱歉，請您諒解

37 其他浙F 2020-06-16 大元云使用不了，顯示網絡出小差是怎么處理？連的wifi也說網絡出小差

投訴內容看標題謝謝

回復內容實在不好意思，由于系統卡頓造成無法打開現象實在抱歉。目前已恢復正常。

38 站場設施浙F 2020-06-13 106路和108路公交線

投訴內容秦家場與鄒家廳之間中間設置胡家場公交站

回復內容這位乘客您好，根據站點設立間隔規則，暫不考慮設立胡家場公交站。

39 站場設施浙F 2020-06-13 設置公交車站

投訴內容秦家場和鄒家廳之間中間設置胡家場臨時?？空?/a>

回復內容這位乘客您好，根據站點設立間隔規則，暫不考慮設立胡家場公交站。

40 站場設施浙F 2020-06-12 秦家場和鄒家廳公交站中間建議設置胡家場臨時?？空?。

投訴內容秦家場和鄒家廳公交站中間建議設置胡家場臨時?？空?。

回復內容這位乘客您好，根據站點設立間隔規則，暫不考慮設立胡家場公交站。

41 服務浙FM2171 2020-06-08 外地聽障殘聯人員不知情要健康碼，司機態度很差

投訴內容上午10點多坐K5路公交車，因外地五位聽障殘聯人員不知情要健康碼還是要付錢？耳朵聽不到，沒有和我們寫字說清楚，司機戴著口罩一直巴拉巴拉講也不知道司機要說哪些？不讓我們上車。司機服務態度很差，不夠善待殘疾人。以上擬投訴情況，請貴公司處理浙FM2171公交車司機。

回復內容乘客您好：您反映的情況公司會進行調查，感謝您的反饋，對您造成不便公司深感抱歉

42 服務浙F 2020-06-01 更名

投訴內容可否將2支更名為32路

回復內容線路規劃由政府部門審批，公司不能擅自更改，感謝您的反饋

43 服務浙FM5677 2020-05-30 駕駛員態度不好

投訴內容 5月30號下午6、50分左右、本人與孩子騎自行車在海寧城東菜場轉角處由東向西過馬路、因為該路口沒有紅綠燈、在騎到人行道3分之二處因為有車輛自北向南行駛所以停頓了、在車輛后面跟著1路公交車、本以為公交車會讓行人先過、所以在我們起步后公交車可能稍微有個緊剎車、這司機馬上透過玻璃指著孩子兇巴巴的問：你干什么。憑什么指著孩子這么問、我們也沒有不遵守交通規則、做為司機禮讓行人不知道么。

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會對駕駛員進行批評教育，對您造成困擾公司深感抱歉

44 服務浙FC9732 2020-05-24 K181到站不停

投訴內容提前一個路口掃碼付款，按鈴，并現在門口處等待，車上乘客少，不存在司機視野不清的情況，司機在嘉海聯合路口不停車，不清楚發生了什么？

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已視頻調查，在到達站點前您掃了碼按了鈴，駕駛員在到站前口頭上詢問您下不下，當時您帶著耳機沒聽見，沒回答駕駛員，駕駛員就直接開過了，對您造成不便公司深感抱歉，公司會對駕駛員進行考核處理。

45 站場設施 2020-05-24 長安桑亭路什么時候能通公交線

投訴內容長安鎮桑亭路己開通，是連接硤許公路和東西大道的主要道路，目前杭海城際桑亭路車站正在建設中，桑亭路上有公交站點和仃車線予留，大元公司對公交線路具體有什么規劃布局想了解一下。

回復內容乘客您好:目前城際鐵路配套公交規劃方案還在研究中,感謝您的反饋

46 安全浙FM3578 2020-05-11 司機，品德有問題，兩次急變換車道

投訴內容不把公交車上的人安全放在心上，兩次急變換車道，很急的那種，差點把我逼停兩次，望能嚴肅批評，為了車上人的安全，2020年5月11日9點11分海昌路段

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會進行調查，如調查屬實，公司會對駕駛員進行處理，對您造成不便公司深感抱歉

47 服務浙F 2020-05-05 103公交車司機不搭人

投訴內容尖山出發的103公交車，時間12:25分發車，我在快到站點招手坐車，當時手牽著小孩跟一袋子衣服，司機不停，招手說下一趟，我當時很氣憤，問站點工作人員，他們說去充電了，可是我看到車來往新民苑那邊出發了。請你們務必重視這件事。做事不可以敷衍了事，不要欺負弱小。

回復內容乘客您好，經過調查，當天103尖山新區公交站發車計劃中并無12:25的班次，公司又通過GPS行車軌跡進行查詢，當天也無12:25分左右駛出尖山新區公交站的103線路的車輛。當時您所看見的103路 F08661D車輛確實是去充電樁進行充電，在12：25分前有一輛306線路FM5579車輛進入站內進行加油，加油完畢后就駛出車站前往袁花。

48 安全浙F609877 2020-05-04 司機未嚴格執行健康碼制度

投訴內容該車于5月4日下午2點30分始發于鹽官景區公交站，途中司機未嚴格執行健康碼制度，存在有人未出示健康碼但仍全程坐完車，給同車乘客造成健康風險

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會對此事進行調查，如情況屬實公司會對駕駛員進行教育批評，感謝您的監督，公司會加強對駕駛員的教育培訓，在疫情期間認真負責的檢查健康碼問題，對您造成困擾公司深感抱歉

49 服務 8：45分云龍發車車牌不記得了 2020-04-30 有關出示健康碼的規范建議

投訴內容司機沒有在乘客投幣前詢問是否有健康碼，而是投幣后再問，為乘客帶來不必要的麻煩

回復內容乘客您好：由于部分乘客開門之后直接選擇投幣，有時駕駛員來不及先進行健康碼的檢查提醒，公司會提醒駕駛員在檢查健康碼時盡量在乘客投幣之前提醒，避免不必要的麻煩，感謝您的反饋，對您造成不便公司深感抱歉

50 服務浙FM0058 2020-04-27 品德不好，工作態度差

投訴內容上車對乘客態度不好，車窗門全都打開不給關，凍死了，其中要求關倆個窗都不肯，導致乘客感冒，而且態度惡劣

回復內容乘客您好：根據政府防疫要求，公交車必須開窗通風，駕駛員也是職責所在，對于駕駛員態度問題，公司會加強對駕駛員服務態度的教育培訓，對您造成困擾公司深感抱歉，請您諒解

51 其他浙F 2020-04-18 老年人無法提供健康碼不讓坐車

投訴內容老年人坐車從袁花到黃灣，戴著口罩、身份證、市民卡，因手機無法提供健康碼，司機不讓上車，有這樣的規定嗎，那么沒有智能手機的老年人，學生就不能坐公交車了嗎？

回復內容您好，根據嘉興市新冠肺炎疫情防控領導小組，第11號令“關于進一步完善“健康碼”準入管理的通告“第一條規定“公交車、出租車”等公共交通工具憑綠碼乘坐。處于對老年人的考慮，公司規定對老年人可憑老年ic卡或小區出入證替代綠碼乘客。如有不便請諒解。

52 服務浙F 2020-04-15 有沒健康碼的老人沒有及時趕下車

投訴內容 2020年4月15日16:10分左右由客運中心開往火車站方向的K6路公交車在華聯大廈站上來一位持普通卡未注冊健康碼的老年人，駕駛員停車，未做任何措施，既沒有將老人勸離，卻是令人意料之外的與乘客爭執！也沒有幫助老人注冊健康碼，老人是我國的弱勢群體，我們作為社會的中堅力量，最起碼要尊敬老人，而不是停車不作為，更不是惡言相向。語音報站中提到普通卡需實名登記，但是我坐公交并未看到所謂的登記是什么？是空頭招牌嗎？我覺得貴公司肯定不會是這樣的，但是從工人的工作方面是可以透露出，貴公司在培訓駕駛員的時候有些疏忽大意，未考慮到沒辦理老年卡的老年人該如何處理，是讓他們用兩條腿來代替公交車的作用？還是用駕駛員的嘴來代替解決問題的實際行動？再者我向駕駛員反應再不開車會耽誤我16:34分的火車，換來來的答案卻是駕駛員冷冰冰的“關我什么事”，這讓我在海寧失去了一座城市所帶給我的溫暖，猶如晴天霹靂。最后我希望貴公司的黨員能夠言傳身教帶動疫情期間的公共交通服務質量，真正的做到為人民服務的宗旨，并得到一個滿意的答復，謝謝關注人民的聲音！

回復內容這位乘客，您好，首先對于耽誤您的時間表示歉意，根據政府的相應規定，乘坐公共交通必須出示健康碼。對于老年人與學生等特殊群體我們也與上級部門進行協商，出臺了相應的替代證明的規定，并在對駕駛員宣教過程中明確了對于無法出示健康碼的“老年人”及“中小學生”可憑“老年IC卡”、“小區出入證”、“學生證”或學校出具的“健康碼證明”進行替代。對于駕駛員在您的回復過程中不正確言語此事公司對您表示歉意，同時公司會進一步加強對駕駛員的培訓，改善服務。實在抱歉。

53 其他浙FC9235 2020-04-05 亂收費

投訴內容 1米5不到收全票

回復內容乘客您好：車廂內貼有乘車規則，規則中明確規定成人及身高1.2米以上兒童須夠全票，身高限制不是1.5米。感謝您的反饋

54 其他浙F M0705 2020-03-23 23路公交車強行加塞

投訴內容此公交在 3月23日下午五點四十分左右在江南大道與康樂路的轉彎口強行加塞如果我不及時避讓必然會發生碰撞希望貴公司給予管理謝謝！

回復內容乘客您好：您反應的情況公司會進行調查，如情況屬實公司會對駕駛員進行公司考核處理，對您造成不便公司深感抱歉

55 其他浙F 2020-03-05 末班車能不能延遲半小時

投訴內容 123或者220的末班車時間能不能改成6點啊在加一趟像我5點半下班再去坐車完全趕不上

回復內容乘客您好：根據疫情發展情況逐步恢復，目前各線班次時間暫不更改。

56 服務浙F7796d 2020-01-19 到站不停，態度還差

投訴內容 1月19日早上8點，聯勝站，明明打鈴：前方到站聯勝的時候我就站起來了，我走動的時候剎車和加速，沒能走到門口，到站不停不說，還說：你自己沒走到門口，沒有打鈴，我要是邊上有鈴當然會打，站都站不穩啊這時候。那我反應問題，你可以解釋下你沒有注意到我，也就算了，還大聲喊你自己不走到門口又不打鈴，態度這么差的？

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會對此事進行調查，情況屬實會對駕駛員進行批評教育，對您造成不便公司深感抱歉

57 其他浙F？07269D 2020-01-17 故意行駛緩慢

投訴內容 1月17日上午8點28分左右，在蒙努大橋由南往北故意行駛緩慢，有意拖延通過前方洛隆路口綠燈（懷疑此趟線路司機開快了），大大增加后方車輛安全風險和擁堵。明顯能通過的路口，該車輛有意以減緩速度沒有通過，停在路口第一輛位置。

回復內容乘客您好：感謝您的反饋，公司會對此事進行調查，情況屬實會對駕駛員進行考核處理，對您造成不便公司深感抱歉

58 服務浙A8D691 2020-01-10 到站不停車，態度還很差

投訴內容明明有人提前站在門口了，沒有停車直接走了，上前理論還說我們不是

回復內容這位乘客您好，您所反映車輛為杭州公司運營，您可把該情況反饋至杭州公交公司。

59 服務 2020-01-07 走到面前也不開門

投訴內容怎么會有這種司機明知道是接孩子的時間點停一下會怎么樣呢？走到邊上都不聽直接開走

回復內容麻煩為我們提供更詳細的內容(包括時間、站點和行駛方向等信息）

60 其他浙FD8133 2020-01-04 該公交車不停站點，拒載

投訴內容投訴該公交車不停站臺，拒載！202014

回復內容這位乘客您好。187為海寧公司和海鹽公司車輛對開，您所反映車輛為海鹽公司運營，您可把該情況反饋至海鹽公司電話86021717。

61 服務浙F 2019-12-25 司機態度不好

投訴內容 12月24日中午，12.50分從黃灣出發在北池橋站牌我帶著我四個月大的小孩，推著推車坐公交車，司機非得讓我上車前把小孩抱起，推車折疊起來才能上去坐，我對他說，可以先開一下后門讓我上來么，司機說，公司有規定，帶小孩推車必須折疊，然后我跟他說，我的推車很難折，我畢竟得單手抱娃，單手折疊車，那個推車有特別難弄的按鈕！他說，不行！然后我硬著頭皮，單手抱娃，單手折疊車，弄了半天，感覺他很不耐煩，窘迫的上了車，發現車上就一位乘客，每天都是坐這輛班次，每天坐5站下車，車上從來沒超過10個乘客過！車上播放著照顧有需要的顧客！我自從上次坐車知道，推車坐小孩，小孩得大人抱著，我都可以理解，為了我們的安全考慮！但你讓我單手抱娃，單車折車也是為我們的安全考慮，說不折疊車不讓上車！也是為了照顧有需要的顧客！以前的司機看到我推車上來不方便，都會把后門開了，方便我進來，而你一副覺得麻煩的樣子，還口口聲聲說照顧有需要的人！真的可笑！你可以說，推車上來后把小孩抱起！這樣一說也不行么！做個公交車受了一肚子氣！聽著播放照顧有需要的乘客的話真刺耳！特別諷刺，有規定我也是知道，上了車說一聲把小孩抱起我也會照做！為何非得讓我在上車前把小孩抱起，推車折疊起來才給我上車，真的太惡心了！什么照顧有需要的顧客，讓一個正常男人抱著小孩，折疊車都有難度！干嘛要為難一個帶孩子的女性，一副特別嫌棄的樣子，我天天坐205這趟車你不歡喜也不用這樣??！

回復內容這位乘客您好，對于您24日的不良乘車體驗公司在此對您表示歉意，對于嬰兒推車上車前要求折疊起來，這不僅是為了節省空間，更是主要考慮安全問題，在行車途中嬰兒推車如未收起遇突發事件，駕駛員采取緊急制動是可能會發生對車內人員、車輛或其他等不安全因素，所以上車前還是請將嬰兒車折疊。對于駕駛員對于您的溝通及處理上有存在不當的行為，公司會加強教育，提高駕駛員服務的主動性。十分感謝您的反饋。

62 其他浙F 2019-12-12 529區間停運

投訴內容 529路區間是什么時候停運的？停運原因是什么?

回復內容乘客您好：由于高速立交橋限高行駛，目前529公交車輛高度無法通過，暫無計劃恢復行駛，對您造成不便請您諒解。

63 服務浙F5605 2019-12-09 投訴大元1路，5605車牌司機

投訴內容今天在聯合路口乘公交，看到1路我和我媽兩個人抱著小孩子跑著過來的，該司機在明明知道我們在跑過來的情況下，在我們面前開走，我們跑到的時候，都能碰到大巴車了。后來問了站臺上等其他車的人，那個好心人告訴過司機后面有人在跑過來，司機卻選擇模式。太過分了。要是路上有監控，都可以看到我們和車的距離。

回復內容乘客您好：您反映的問題公司已視頻調查，當時駕駛員起步離站，注意力集中在靠馬路的后視鏡上觀察馬路過往車輛，無法看到您在后面追車，公司會提醒駕駛員離站前仔細觀察站點及附近情況，對您造成不便公司深感抱歉

64 服務浙F 2019-11-29 海寧汽車站到海鹽汽車站到底是多少錢一位？

投訴內容昨天我和我媽從海寧汽車站乘車到海鹽汽車站，司機收我9元一位？是否正確、合理？前提是我帶有1袋行李包裹和1小袋東西，我媽帶1小袋東西。海寧公交站點寫的到海鹽好像確實是9元，但網上查的都是6元，請問信息和價位的不同是什么原因造成的？

回復內容這位乘客您好，2017年3月1日起根據相關文件及物價局批準對于跨縣公交進行調價。目前從客運中心乘車到海鹽確實是9元一位。關于網上6元票價，在這次調價前海寧到海鹽的187票價為7元，在之前才是6元。對于網站信息公司官網會進行及時更新。

65 服務浙F 2019-09-20 與乘客聊天，影響車輛行駛安全與速度，造成嚴重晚點和未發現逃票行為

投訴內容情況：1、應于2019年9月20日早7:49分從海寧一中發車（正常情況）的27路公交車，實際7:59分發車，8:30還沒有到達終點海寧市高級中學。嚴重晚點！情況：2、逃票的乘客是在行政中心文化館從后門上車，到衛生管理中心（人民醫院）站下車司機一路上與乘客聊天的行為，嚴重威脅了乘客的生命安全，還造成本來就晚點的車，晚點更多的時間。建議：27路公交車在早高峰期間仍然兩輛車運行（一中至海高1輛，海高至一中1輛），對出行上班的群眾造成了一定的出行困難，希望早晚高峰期間增加車輛，以便民眾綠色出行，以緩解交通擁堵的情況。

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已視頻調查，公司會針對駕駛員與乘客聊天這一點對駕駛員進行公司考核處理，關于晚點問題，也存在客觀原因，該時間段為高峰期，路段車輛比較多，對您造成不便公司深感抱歉，逃票問題，阿姨從后門上來有時駕駛員也注意不到，公司會針對這一塊對駕駛員進行專業教育培訓，在站點上下客時仔細觀察上下客門和站點情況。對于27路增加車輛問題，由于公司目前緊缺駕駛員，暫時無法在27路上增加車輛，等駕駛員人數到位，公司會考慮增加車輛，對您造成不便公司再次表示歉意

66 服務浙F 2019-09-14 公交車空調開得太高，基本只有自然風，車內悶熱，

投訴內容最近都是三十一二度的天氣，還很需要空調，但是感覺普遍公交車里的空調溫度開的太高，基本只有自然風，很悶熱，傍晚時候下車來感覺外面都比車里涼快，從下沙坐海寧車一路到海寧，不管是868還是城鄉公交，還是市內公交，都是這樣，也不是我一個人感覺這樣，每個人上車都在找空調風口，感覺車上太悶熱。希望大元公交可以改善這個問題，不說空調要開多低，但空調溫度開到一直只有自然風的程度感覺有點過分了。

回復內容收到，感謝您的反饋，我們會加強對868線路的宣傳教育及跟蹤，我們會重視這個問題，再次感謝您的反饋。

67 其他浙F 2019-09-13 等待時常

投訴內容牌上說15到25分鐘一輛我等了快一個小時了還不來車是為什么

回復內容這位乘客您好，868學院線為海寧公司和杭州公司對開，我們海寧公司一輛車子運營，杭州公司二兩車運營，正常間隔40-60分鐘左右，我們對自己公司早上發班的班次進行GPS調查，均正常整點發車。如站臺標注的時間為15分鐘左右，那應該是站臺信息錯誤，請反饋給我們具體站臺，我們及時進行更正，謝謝。

68 服務浙F 2019-09-05 關于3路延長后發車時間的一些建議

投訴內容你好我是海寧市高級中學的一名學生每天乘3路上下學之前3路的第一班車到海高的時間大概是40分左右在3路線路延長之后要到55分左右才能到公交站而我們要求的到校時間是55分之前導致最近許多和我一起乘3路的同學都遲到了不知道貴公司能不能將三路往碧云南路公交站方向的第一班車稍微提前五分鐘謝謝了

回復內容乘客您好：公司已將3路早班車發車時間提前10分鐘至6:05分，目前3路所經過所有站點上的3路信息需更改，更改完成后立即實施新發車時間，謝謝。

69 服務浙F沒記 2019-09-04 9月4日17點30分經過許家石橋的15路司機

投訴內容經過海寧一中公交車站時候車上人多比較擁擠，學生們往里走慢了就在那邊大聲說：不會往里面走是不是，按了“現在是乘車高峰，請相互照顧往里走”幾百遍你們沒有聽見是不是。這個錄像我要曝光學生素質極低。給你們校長看看！媽了個逼的當初你們學校小賣部賣酒還是我去舉報的，現在的學生都這么沒素質了？老子4點半起來開到晚上8點半累死累活的。一直在那邊指責學生怎么怎么樣的BBBBBBB還向上來乘客各種抱怨。就是這個司機9月3號時還在駕駛等紅綠燈時打電話。我想你們大元公交不接受增加班次或改善時間點等要求就算了，公交司機都這么令人無語？自己的工作時間難道不能和你們公司溝通嗎？需要向學生抱怨？然后BBBBB就完了，還在青少年宮一站下車的時候停了一下就不停了，乘客按鈴示意停車都不理！導致乘客必須多乘一站乘到許家石橋下車看了一眼告示牌正好17點半！原本不想投訴的按了下車鈴還不停車。馬勒戈壁的，大元公司為了錢無所謂啊，1個司機要有司機的樣子吧。有些地方規定乘客不得和駕駛員閑聊，現在駕駛員各種和乘客閑聊！抱怨！指責！來發泄自己工作時間過久的疲憊感是么？你們只要教一教作為司機該怎么說話就行了！司機是海寧人的話都是海寧人，學生就是自己孩子，對自己孩子這么說話的？不是海寧人這么評價海寧人不是要被海寧人唾罵的？希望貴公司引導貴公司的公交車司機好好駕駛！多一分耐心！

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已視頻調查，駕駛員在服務態度上的確存在問題，對您造成不便公司深感抱歉，公司將對駕駛員按公司考核處理，對于按鈴過站不停的情況，從視頻中看，駕駛員在青少年宮站點正常停車下了客，駕駛員觀察下車門口無人后關門起步，這時您又按了鈴，駕駛員誤以為您是下一站下車的，對于此情況公司會提醒駕駛員在無法確定的情況下，口頭提問乘客是否也下車，同時也建議您在車內擁擠時盡量在到站前就走往下客門，或者口頭提醒駕駛員要下車，對于駕駛員服務態度的問題，公司再次表示歉意

70 服務浙FM2979 2019-09-04 公交車在東立交橋任意加塞

投訴內容該公交汽車于2019年7月4日17:50左右，在東立交橋處任意加塞，

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已經視頻調查，駕駛員在出站的時候影響到了您的車，公司會加強對駕駛員的教育培訓，對您造成困擾公司深感抱歉

71 其他浙F 2019-08-28 提前發車

投訴內容 8月28日4點半從許村發車的220提前發車。四點的那班車子壞掉了，公交公司應當補發一輛，而不是讓后一班提前發車，導致按時等車的乘客多等半個小時

回復內容這位乘客您好，實在抱歉，由于家紡城相對較遠，從停車場發至家紡城無法補上上一個班次，調度人員采用臨時性方式調整發車間隔的方式，緩解由于車輛故障帶來的影響，對您造成的影響，實在抱歉，公司再次向您表示歉意，希望能得到您的諒解。

72 服務浙F 2019-08-28 提前十分鐘發車

投訴內容 8月28日16：30從許村家紡城發車的220提前十分鐘發車

回復內容這位乘客您好，因16:00家紡城發車的220路車輛拋錨停班，16:30分家紡城發車班次提早至16:20分發車，對您造成不便，表示歉意！

73 安全浙FM0358 2019-08-28 司機等紅燈離開座位！

投訴內容一開始我們向司機（王從平）問路，他為了后面兩個長的好看點的女乘客吼我們，然后更令人瞠目結舌的是他后續為了和女乘客聊天（女乘客坐后面）竟然在等燈時離開座位聊天，這樣的司機能上路嗎？往小了說是耽誤時間，往大了說這是漠視規則的表現，這樣的人為人民服務真的安全嗎？希望你們重視！

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已經視頻調查，駕駛員與乘客聊天并在行車等紅綠燈時走向乘客聊天的行為公司會對駕駛員進行公司考核處理，對您造成困擾，公司深感抱歉

74 其他浙FM5707 2019-08-17 行李收費

投訴內容因為帶行李，司機要求付行李費用，多收2元。

回復內容乘客您好：乘車規則第三條物品攜帶規定中有說明：每位乘客可免費攜帶重量不超過15千克或體積不超過0.064立方米，或占地面積不超過0.25平方米的行李物品，凡超過此單位基數的，其超過部分按此單位基數的倍數投幣或刷卡（不足一倍的按一倍計算），凡重量超過50千克或體積超過0.125立方米，或占地面積超過1平方米，或長度超過2米的物件禁止上車。折疊式自行車按一張票計費。乘車規則在車廂內都有張貼，感謝您的反饋

75 服務 2019-08-17 經常改時間且通知效果極差浪費乘客時間?。?！

投訴內容 534原先九點半開車，這周開往皮革城的改成九點，沒有及時通知旅客，通知效果極差?。?！浪費乘客時間

回復內容這位乘客您好，根據您的反饋我們進行了調查，534是由海寧與臨牌公司共同經營，我公司的車輛與境內站牌均公布各班次時間，您剛所反應的站點為臨平公司境內站點，我們會將意見盡快反饋給對方公司將534各班次時間進行公布，避免耽誤乘客的候車時間。另外您也可下載大元云查詢發車時間，我公司車輛的發車時間均有顯示，提前安排好出行計劃。

76 其他浙F 2019-08-13 公交車不守時

投訴內容高溫天在學源街海達南路站等了近一個小時都沒等到車

回復內容這位乘客實在不好意思，經調查，今日11:45分久錦街發車的K868路車由于半路發生交通交通事故，導致該班次停班，對于您未能及時乘上車的事情，公司在此對您表示歉意。十分抱歉。

77 服務浙F 2019-08-11 216司機態度差

投訴內容 8月11日晚五點40分左右海寧客運中心開往鹽官景區216公交車司機態度極差，要下車了按鈴了鈴是破鈴沒響司機態度極差，惡語相向，態度很惡心，影響市容

回復內容乘客您好:您反映的問題公司已經視頻調查，視頻中駕駛員沒有使用不文明語言，語氣生硬音量大了點，公司會對駕駛員進行教育批評，杜絕此類事件再次發生，對您造成困擾公司深感抱歉

78 服務浙F500058 2019-08-09 8月9日海寧到余杭534（500058）司機服務態度差

投訴內容剛上車未站穩（別說坐了）馬上開車，造成險些摔倒。本來想算了，結果到了站臺不停車，反而埋怨未按鈴，請問我的坐位離鈴很遠的，你開這么快，我能及時按鈴嗎?態度太惡劣了。

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已經視頻調查，視頻中在經過該站點時，您沒有按鈴，且沒有站在門口，駕駛員無法得知您要在該站點下車，在過了站點后，您提出要下車，駕駛員停車下客，在與您的對話中，駕駛員提醒您要提前按鈴，視頻中駕駛員的語氣生硬了點，但是不存在態度差的問題，公司會教育駕駛員在不確定是否有人要下車的站點應主動口頭詢問，在與乘客溝通方面，公司會對駕駛員進行培訓，對您造成困擾公司深感抱歉。

79 服務浙F 2019-08-01 K317改時間

投訴內容 K317鹽官至陸聯方向 8:00發車改為8:15，車站無任何通知。8:15發車對于上班族極為不便，建議改回8點整

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已進行調查，介于乘客需求，公司將從8月2日起，317路鹽官8:15分發車班次改回8:00發車。對您造成不便公司深感抱歉。

80 服務浙F88888 2019-07-31 社區巴士微信預約

投訴內容長安社區巴士能否微信預約上車時間與地點，大家可以微信群預約，這樣有利于公交公司最大力度服務百姓，高效運行！長安社區巴士3號線，這辦法在溫州市區已實施，效果口碑很好！

回復內容十分感謝您的建議，目前長安社區巴士雖然沒有建立微信群預約車輛，但是您可撥打公司電話：18367623738預約長安社區巴士。

81 服務浙F 2019-07-31 103路越開越慢，差不多跟自行車一樣速度了

投訴內容 7月31日7.20的103次公交103越來越過分了，之前是難得7.50才到紅旗西路，現在是經常50分到站，50分到站也就算了，今天干脆差不多快8點鐘到了，如果是早高峰堵車那也正常，可根本不堵車，你開這么慢是逗坐車的玩呢還是公交本來就不是給上班的人坐的？

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已經視頻和gps調查，103駕駛員行駛車速符合公司單程時間規定，視頻中由于路況原因，車輛在紅綠燈口耽擱時間較長，介于您上班來不及的問題，公司深感抱歉，同時建議您坐早一班車輛。感謝您的反饋

82 其他浙F 2019-07-25 131班次太少

投訴內容每天6：30-8：00都是上班高峰期，還有一堆老爺爺老奶奶搭早班車來硤石。車上人多得跟下餃子一樣，有的時候還會因為人太多擠不下到站以后拒載。我看一年前就有人投訴131人太多班次少的問題，到現在都還沒解決。希望公交公司能夠在這些特殊時間段多加點班次，體諒一下上班狗擠不上公交的痛苦。

回復內容首先，自2018年7月起，城鄉公交實行2元一票制以來，城鄉各線路客流都有所上升（特別是高峰時段），客流較大的線路已增加車輛（如103路、220路等），再次，其他包括131路等公交線也有計劃增車，由于駕駛員資源緊缺，目前正在招聘之中。

83 服務浙F 2019-07-18 不開空調

投訴內容 6點20發車的早高峰城鄉公交車不開空調，人擠人真的很熱。而為什么同期市區公交就有空調?

回復內容這位乘客您好，首先對于您的這次不良的乘車體驗表示歉意，關于空調公司規定在28度以上需開啟空調。同時也十分感謝您的指出，公司也會加強駕駛員的教育與引導，在夏季的高峰期間開啟空調為乘客提供一個更加良好的乘車環境。

84 服務浙F 2019-07-03 7月3日早上6點半發車的K868長安到久錦街晚點20分鐘

投訴內容晚點20分鐘，司機的業務能力太差

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已經調查，由于當天早上6:30班次是早高峰時期，868在長安站點準點發車，由于道路情況等原因，駕駛員到久錦街晚點了20分鐘左右，對您造成不便公司深感抱歉，感謝您的反饋。

85 其他浙F 2019-07-03 亂收費

投訴內容延時收費兩次扣款，文海南路口上車銀海街口下車，兩站路沒有跨區居然收全款，要不要臉？車號609168

回復內容麻煩為我們提供聯系方式，這邊幫您處理。

86 其他浙F 2019-06-27 你們公司的車的速率還能再低嗎

投訴內容中午12點38分，等到1點11分都沒有一輛三一一路過，什么破公交公司？

回復內容這位乘客您好，根據您的反饋我們進行了調查，昨天311在你候車的區間內，12:50的班次通過公司GPS顯示與12:51分在許村公共服務中心發車，并無延誤情況。311線路由于6月16日起因320國道科同段橋梁維修，線路走向調整：線暫不?？可蚴?、沈士北、李家、聯盟、姚家橋、科同、西湖家橋、顧家莊，錢介角等站點，繞道走向: 線路--硤許線--長許二線--市場路--大橋路--硤許線--原線路。

87 其他浙F 2019-06-27 公交車路線標錯，868路公交車混亂不堪，有k個朋友沒k的亂標記，導致多次做錯車。

投訴內容公交車路線標錯，868路公交車混亂不堪，有k個朋友沒k的亂標記，導致多次做錯車。

回復內容乘客您好：您反映的情況由于868屬于跨境公交，杭州868車輛不帶k，海寧車輛帶有k，線路經過相關部門審批，對您造成不便深感抱歉，感謝您的反饋。

88 服務浙F 2019-06-27 司機討要東西吃

投訴內容 2019.6.27，早上七點三十幾分從皮革城上車的一位老爺爺拿了兩框楊梅，坐225車去斜橋賣，一上車司機（聽口音是外地人）就拿個黑色塑料袋給老爺爺，說弄點來吃，老爺爺把塑料袋收了但是沒理他，一會兒那個司機又說讓老爺爺把楊梅弄點給他吃，老爺爺還就沒有理他，司機就生氣了讓老爺爺在刷一次卡說他東西帶太多了。

回復內容乘客您好：您反映的情況公司已調查，對于駕駛員向老大爺要楊梅吃，不給就讓老大爺再刷一次卡的事情，公司深感抱歉并已對駕駛員作出嚴肅處理，感謝您的反饋.

89 站場設施浙F 2019-06-22 公交187下車刷不了卡，全程扣款

投訴內容 187中途上車能刷卡，至海鹽終點站刷卡機壞了，刷不了卡，算全程9元扣款。如何解決。公交車司機無法處理。本人電話13586363967

回復內容實在抱歉，由于設備原因造成多扣費，我們將給予退回由此給你帶來不便我們在此表示歉意。我們核實后會與您取得電話聯系，實在不好意思。

90 站場設施浙F 2019-06-22 187公交至海鹽終點站刷卡機故障，扣全程款9元，該如何處理？

投訴內容 187上車能刷卡，至海鹽終點站刷卡機壞了，刷不了卡，扣全程款9元，已連續碰到4次，該如何處置。望能及時回復！

回復內容這位乘客您好，麻煩您留個聯系電話，以便于公司聯系

91 站場設施浙F 2019-06-22 187公交至海鹽終點站刷卡機故障，扣全程款9元，該如何處理？

投訴內容 187上車能刷卡，至海鹽終點站刷卡機壞了，刷不了卡，扣全程款9元，已連續碰到4次，該如何處置。望能及時回復！

回復內容這位乘客您好，由于刷卡機故障，造成的多扣費，公司會將多扣部分進行退換，希望能留個聯系方式方便公司與您取得聯系，核實事情并退款。同時公司也會加強硬件設備的檢查。對于此事我們在此也向您表示歉意。

92 其他浙F 2019-06-16 到站不停？招手不應？什么意思？

投訴內容到站不停，招手不應

回復內容您好，麻煩為我們提供更詳細的內容（包括時間、站點等信息）

93 其他浙FM2005 2019-06-10 到站牌不停，

投訴內容到大轉盤了，車輛不停，為什么，我也沒有看到，公交站牌車輛不準停車2019年6月10號晚上18點42分

回復內容這位乘客您好，由于東西大道北半幅實施全封閉施工，在施工期間所有公交線路暫不?？看筠D盤（北側）、駕駛員考試中心（北側）、聯勝（北側）公交站點。如果對您造成的不便，公司再此對您表示歉意。實在不好意思。

94 服務浙D19178 2019-06-02 中途說到站了要求下車，且長途客車繞路司機半路接客

投訴內容我們買的是海寧到蕭山的車票，結果司機在離蕭山車站還有很多路時就要求下車，把蕭山乘客扔在陌生地方開走了；且長途客車繞路司機半路接客

回復內容乘客您好，根據您的反饋我們進行了調查，您當天所乘坐的車輛是浙D19178，該車為紹興公司的車輛。該車營運線路為海寧至紹興，蕭山站為不進站的臨時?？空军c（蕭山花木城小地名元沙村）。我們會將您反映的情況反映給車輛所屬管理單位紹興公司，十分感謝您的反饋。

95 安全浙FM5789 2019-05-31 狂按喇叭

投訴內容大早上別人的車在那好好開車，開的慢一點都要被狂按喇叭？？？別的29司機也有狂按喇叭的現象，能不能少按按

回復內容乘客您好：您反饋的情況公司已作視頻調查，5月31日早上，由于是早高峰，路段比較擁堵，時間上比較緊張，駕駛員按喇叭次數頻繁，對您造成困擾，公司深感抱歉，對于此情況，公司已對駕駛員進行批評教育，感謝您的反饋。

96 服務浙F 2019-05-28 司機開的太慢了，有時間意識嗎？

投訴內容 5月28日6點半班車，從起點站到終點站足足要花費110分鐘，浪費了廣大乘客寶貴的時間，晚點已經成為該為司機的常態了。希望貴公司相關部門對司機加強業務培訓。

回復內容這位乘客您好：您反映的情況公司經過調查，868專線單程時間按規定是100分鐘，由于6:30班次是晚高峰班次，車輛運營中存在道路等因素，車輛無法按照規定時間準時到達目的地。對您造成不便，公司深感抱歉。

97 服務浙F07272D 2019-05-26 公交車帶一個小推車居然說加價2元

投訴內容車管所到客運中心站每次司機帶都可以，就今天要加錢，10點55分班次司機，嚴重差評

回復內容乘客您好：您所反饋的情況公司已作出調查，按照乘車規則：每位乘客可免費攜帶重量不超過15千克或體積不超過0.064立方米，或占地面積不超過0.25平方米的行李物品，凡超過此單位基數的，其超過部分按此單位基數的倍數投幣或刷卡（不足一倍的按一倍計算）。駕駛員當時判斷您的推車已占地面積已經超過免費標準，所以讓您補票。對您造成困擾，公司深感抱歉。

98 其他浙FM0773 2019-05-21 K23路加塞

投訴內容 2019年4月12日17：29分至17：35分，K28路公交在下班高峰期，在江南大道到農豐路口，江南大道到康樂路口，連續加塞兩次，有行車記錄為證

回復內容十分感謝您的反饋，對于您的反饋我們進行了調查，由于我們的車載視頻硬盤容量問題，4月12日的視頻已經無法查詢，希望您能將您行車記錄儀的視頻發送至海寧大元公交微信公眾號，便于我們的調查處理。十分感謝您的監督及反饋。由于此時對您行車造成的影響，公司在此表示歉意。

99 服務浙F 2019-05-16 按鈴到站不停車

投訴內容

回復內容您好，經本公司視頻調查，駕駛員的確在乘客按鈴之后沒有?？空?，本公司已對該駕駛員進行了公司考核處理，對您造成不便，本公司深感抱歉，感謝您的反饋。

100 其他浙F 2019-05-15 晚點

投訴內容 5月15日6點半班車，司機缺乏時間意識，比正常車程時間晚到20分鐘，嚴重影響了乘客的出行計劃。

回復內容乘客您好，對于您所反饋的公司進行了調查，K868專線今早所有班線都是正常準點發車的，但是由于今天雨天，道路上車流量較大，影響了車輛通行速度，比平時要慢，車輛到站時間受到道路因素較大，希望能諒解。十分感謝您的反饋。

101 安全浙FM2991 2019-05-08 等紅綠燈的時候突然從旁邊插進來

投訴內容今天在旁晚17點47的時候，在文苑路跟由拳路的紅綠燈那里，大家都在排隊等紅綠燈的時候，浙FM2991的公交車突然從后面開上來，硬生生的插隊進來，差一點跟我的車撞上，我只得剎車讓他，像他那樣的行為大家說到底對不對

回復內容您好，經過公司視頻調查，駕駛員確實有加塞的不文明行為，公司將根據相關制度，對駕駛員進行批評教育并按考核辦法處理。十分感謝您的反饋與監督。

102 其他浙F 2019-05-07 晚點

投訴內容早6點半司機晚點，比正常速度晚10分鐘。

回復內容您好：您所反映的k868晚點發車情況經本公司調查，k868準點發車，并無晚點情況發生，您所述比平常晚十分鐘，這種情況的發生有很多原因，比如道路狀況，紅綠燈情況，司機車速情況。對于您的反饋，本公司非常感謝，并對車輛晚10分鐘到站對您造成不便深感抱歉。請提前到站候車。

103 服務浙F 2019-04-27 站點招手不停車

投訴內容 2019年4月27號晚21點4分左右，華豐站招手不停，開的飛快號牌沒看清

回復內容這位乘客您好，麻煩問一下開往什么方向？

104 其他浙F M1389 2019-04-26 始發站能讓乘客進車早一點坐坐

投訴內容今天（4.26周五）早上6：15左右，我（75周歲）趕到12路中醫院始發站（租公共自行車到達后），有的累，今晨氣溫比昨天低了許多，站臺不銹鋼坐條濕的。距發車5分鐘，我走到車前，請就位的司機朋友開一下門，無果。我認為：如是是貴公司規定，不到點，不允許上客，我建議改一下：雨天&氣溫低時,更人性化些，也可以改善搶坐位現象。海寧大元公交是城市名片，做得好！司機們也辛苦&敬業！借此機會點贊！謝謝！郵箱：zzg4491@163.com 2019.4.26

回復內容您好，十分感謝您的建議，公司一直要求駕駛員人性化服務，根據相關規定提前三分鐘打開車門讓乘客上車，但是公司也要求駕駛員在候車條件較差的起始站，遇不好的天氣時提前讓乘客上車候車。對于該方面公司還會加強司乘人員的教育，做好服務工作，讓我們的服務更優秀，在此對您的意見、建議表示感謝。

105 服務浙F07797D 2019-04-23 司機遲到服務態度太差

投訴內容司機未按時到站發車?。?！文化素質差，態度差，沒耐心向乘客解釋。

回復內容乘客您好，根據您的反饋昨天我們對該車的發車情況進行調查，均為正常發車，868學院線（長安-浙江財經大學），為方便教職工上下班，早上7:20分發車的班次始發站為學正街，到達財經學院的時間應該為5-8分鐘，所以乘坐該班次的乘客請提前前往站點候車。

106 其他浙Fc9615 2019-04-19 亂按喇叭

投訴內容無故亂按喇叭，催促正常行駛車輛

回復內容實在不好意思，對于該名駕駛員我們會進行針對性教育。對于鳴號公司一直有嚴格的規定，禁止催行其他車輛。

107 服務浙F 2019-04-15 到站不停車，開過站。

投訴內容到站不停車，開過站。

回復內容麻煩為我們提供更詳細的內容（包括時間、站點和行駛方向等信息）以便于公司調查。

108 其他浙FM1189 2019-04-14 司機不肯相讓，

投訴內容 4月14日中午，14:00海馬路人民路口，車流量比較大，公交司機不肯相讓，私家車想倒回去讓他，但后面都是電瓶車一時間沒辦法往后倒，公交時間就使勁蹬眼，嘴巴一直在啰嗦啥東西，最后私駕車終于倒到后面讓他了，公交車開走了，公交司機還頭轉回來瞪眼，公交司機素質也太差了！開車不應該大家相互謙讓一嗎？在那么霸道情況下，還那么一副表情！公交窗口??！

回復內容您好，根據您的反饋我們對該車當時的視頻進行采集并分析，當時車輛在14:01分進入人民路海馬路口，道路較為擁堵，但是車輛正常排隊等待過紅綠燈，期間并無與社會車輛有任何接觸，駕駛員也并無在車內說過話。

109 其他 2019-04-05 關于30路第一班加用大車的建議

投訴內容第一班6:20太擠了人太多了，主要集中于永寧學校，海職高的學生，車內擁擠不堪希望這一班能換成大車子

回復內容十分感謝您的反饋，我們會對客流進行關注，適時對車輛進行換大或班次加密，謝謝。

110 安全浙F 2019-04-05 今下午去周王廟紅綠燈路口被開往星火方向的公交車撞倒，公交車司機不顧自個開走，

投訴內容被開往周王廟鎮政府方向公交車撞倒

回復內容您好，我們會進行調查，方便的話留個聯系電話，便于聯系。

111 安全浙FM5789 2019-04-02 到站不停車，急起急剎，遮擋工號

投訴內容 2019年4月2日上午10:20-10:30左右，司機在南豐路站不停車，急剎急停造成抱小孩乘客差點摔倒，小孩收到驚嚇，乘客與其理論時司機出言威脅并故意用手遮擋工號，態度極其惡劣。車牌后四位數字5789，29路車。

回復內容乘客您好，對于此事我們進行了調查，當天10:25分?？磕县S橋站點時，駕駛員見站點無人上車就準備起步，就在此事您抱著小孩站起準備小車，由于車輛起步的慣性，差點讓您摔倒，在之后的交流過程中圍繞這是否按鈴展開，對于此事公司在此對您表示歉意，同時對該名駕駛員進行了批評教育，要求對下客情況進行關注，與客交流過程中注意語氣態度。十分感謝您的反饋。

112 安全浙FM5798 2019-03-31 下車時被門夾

投訴內容 3月31號下午兩點五十五分星光村發車的二十九路公交車，在婦保院下車時，腳剛碰到站臺，人還沒下來司機就關門了，把我整個人都夾了！發現之后并沒有任何問候的話，看我下了車就立馬走了

回復內容當天浙FM5798車于14:55分?？繈D保院站臺，期間下車2人，一男一女，從視頻中看并無有門夾到乘客的現象，乘客在下車2--3秒后關門的。我們也會繼續加強對駕駛員開關的情況的教育。

113 安全浙F09718f 2019-03-30 司機開車閑聊，急剎多

投訴內容火車站發往鹽官 2019年9月29日19：26 杏花橋下車行政中心上車，杏花橋下車車牌浙F09718F 一路上司機一直和前排安全員座椅上女乘客閑聊，嚴重影響行車安全，故導致急剎太多。讓我感覺駕駛員技術不過關，途經郭店加油站加油速度慢讓乘客等了至少6分鐘（主要原因是司機和加油站工作人員閑聊）導致后面開快車，車開的太顛，要求對駕駛員作出相應的處罰措施

回復內容感謝您提供的詳細信息，對于此事我們會進行調查，并根據實際情況對駕駛員進行批評教育及相應的處理，十分感謝您的監督。謝謝。

114 其他浙F 2019-03-23 可以根據車內廣播，司機臨時變更路線嗎？

投訴內容 3.23下午2點不到發車的，海寧公交站開往一新，半路上車內廣播“錢江園區路堵”，司機直接一路往南開，不經過錢江園區站點。請問，可以這樣司機臨時決定嗎？

回復內容這位乘客您好，您所聽到的喇叭提示：“錢江園區路堵”就是由后臺車輛調度人員所發出提示信號，提示附近駕駛員在路過該路段路堵，注意情況，為確保車輛準點準時，能繞行的車輛可以采取繞道。駕駛員應對車內乘客做好解釋工作。由于該次繞行給您帶來的不便，公司在此向您表示歉意。

115 服務浙F 2019-03-19 謹慎使用訓斥態度對待乘客

投訴內容鹽倉公交站小個子女工作人員工作態度一貫惡劣,前天17日我去加了一點純凈水喝,他立刻訓斥,喝水到外面去,大概是影響了他一貫上班玩手機,不好意思啊! 希望公司認真對待,不要回避,以免繼續投訴.直到問題解決. 老乘客唐2019.03.19,聯系電話18966370891---15868377017

回復內容這位乘客您好，經調查：17號下午大約2點左右有位大伯來到鹽倉公交站調度室倒開水，走進調度室說要：“倒點水喝喝”。小個子女工作人員就讓他倒了，在倒好后未建出去，又考慮到是辦公場所，所以就說：“你喝水請到外面去喝”。沒考慮到大伯想喝掉點在倒點。此言及語氣引起了大伯的不適。公司對當事工作人員已經進行了教育，希望在工作過程中能認真做好對客服務工作，服務過程中注意用語及語氣，防止此類事情的發生。在此公司也對唐先生表示歉意。

116 服務浙F 2019-03-19 老乘客唐2019.03.19,聯系電話18966370891

投訴內容老乘客唐2019.03.19,聯系電話18966370891 同時表揚15路公交女駕駛員錢建琴(讀音)上的絕大多數15理乘客的好評,尤其是耐心對待老年乘客上車,為大元公司爭光,太好了, 老乘客唐2019.03.19,聯系電話18966370891---15868377017

回復內容感謝您的支持和表揚！

117 站場設施浙F 2019-03-18 大廳飲水機早上及時開啟

投訴內容尊敬的領導: 客運中心的大廳飲水機大大方便旅客和職工,只是早上開啟太晚,十次大概有2-3次是我6:00后請他們打開,但是頭班車往往6:00發車,很不方便,希望形成制度,早早定時打開,方便人們,謝謝了老乘客唐2019.03.17. 電話:18966370891.....15868377017

回復內容感謝您的指出，汽車站大廳飲水機將于每天6：00前開啟。

118 其他浙F 2019-03-16 不停車

投訴內容在郎家浜等123，一輛123明明后面還可以上10幾個人，竟然不停，海寧的公交車都是這樣的嘛！

回復內容這位乘客您好，十分感謝您的反饋，我們對此事進行了調查，當時車內乘客較多駕駛員在過站時確實未進行?？?，公司已經當班駕駛員進行批評教育及對照相應條款進行了考核，公司在此也對您表示歉意。

119 服務浙F 2019-03-16 公交車到站沒有停車

投訴內容 8路在16號下午3:30開至廣電站時沒有停車，直接開走，導致旅客沒有上車，下午3:22火車站發車的那輛

回復內容這位乘客您好，根據您反饋我們對該車視頻進行了調查，當天浙FM1757于15:27分途徑廣大大廈站點時，?？坎⑸峡?人后駕駛員起步，在駕駛員起步后視頻出現，2路人朝公交站跑來，當時車輛已經起步出站。我們會對駕駛員加強教育，起步前多觀察站點周圍是否還有乘客趕來，并在不影響其他乘客的情況下，等待其上車。十分感謝您的反饋。

120 服務浙F 2019-02-25 司機辱罵侵犯人權

投訴內容司機對我言語嚴重辱罵，嚴重侵犯人權，，2019，2月25號下午17點30，火車站開往尖山田上埭站103公交司機言語辱罵乘客，司機素質低下，建議貴公司對該公司的司機進行道德培訓

回復內容 2月25號17點30分左右，103路公交車浙FC9230在經過田上埭站點時，有一乘客上車使用支付寶掃碼未成功，駕駛員要讓乘客離刷卡機遠點，語氣稍重，后與乘客交流過程中使用服務了忌語，對此公司深表歉意。并對駕駛員進行談話教育，使其認識到自己的錯誤，并按考核嚴格處理，避免此類情況再次發生。

121 服務浙F 2019-02-10 臨時變更時間不通知，客戶電話打了很多個沒人接

投訴內容 868線路等了個把小時都沒車寫著末班車晚上六點半但是等到七點半都一直沒來也不知道是不是改時間了但是也沒有看到任何告示打客服電話第一次顯示通話中后面又連打了三四次沒人接

回復內容乘客你好！你所反饋的信息我們表示歉意！您乘坐的K868是杭州下沙公司與我們海寧公司雙方經營的，春節期間的運營時間我們都是提前公布（尤其是我們海寧公司班線運營車輛上或者是終點站均有張貼告示提示大年三十至初六的運營時刻表）現初七已恢復正常運營；這期間給您乘坐車輛帶來不便敬請諒解！

122 服務浙FC9967 2019-02-05 踩了個水坑司機嫌不讓上車

投訴內容下雨天司機把車停在水坑旁邊，只能踩個水坑上車，結果司機嫌臟讓我下車擦擦干凈再上車，在車上拖把上踩了踩，他還嫌我弄臟了拖把。下過雨都是濕的，難道讓我走路是飛起來的嗎

回復內容這位乘客您好，當天8:19分浙FC9967車在新莊上下客時，您上車當時可能站臺邊有個水坑，對您的鞋底弄臟了，可能還有淤泥，駕駛員在您上車時讓您弄弄干凈，在您進入車廂后，駕駛員又拿起了拖把將門口就過道拖了一下，保持車廂干凈，對于駕駛員在?？空军c時拖地的行為我們已經對駕駛員進行了提醒，車輛衛生盡量在到站后進行清理。對于駕駛員讓您將鞋子弄弄干凈的舉措公司在此對您表示歉意。

123 服務浙F9125 2019-01-18 2019年1月18日20:20分田上埭103路不停車

投訴內容 2019年1月18日本田上埭公交車站開往尖山新區的103路關準備發車，本人在車門關閉前剛好走上公交車站，103路沒有等候，直接出發，招手示意后仍未停止，適逢一位大元公司的領導在等123路，告知本人前方紅燈，讓本人追上去示意，并告知103路會讓本人上車，待本人追上在等紅燈的103路并招手示意后，仍未開車門，綠燈亮后繼續行駛，遂投訴。

回復內容這位乘客您好，根據視頻信息，1月18日20：20分左右103路公交線浙FC9125車途徑田上埭站點時，正常減速靠站，當時站臺上有一乘客，并向駕駛員明確示意不坐車后，車輛正常駛出站臺，根據視頻顯示，期間并無人員趕來，駕駛員正常出站，在出站過程中也并無人員趕來。至于公司管理人員跟你說到紅綠燈處上車的情況，根據公司相關規定車輛出站后不得隨意?？考吧舷驴?，為了乘客的安全，公司也嚴厲禁止在紅綠燈下的上下客，對于那名管理人員希望能提供相關特征，便于公司引導教育。

124 服務浙F 2019-01-07 司機態度差

投訴內容態度非常差，傲慢。尊重是互相的，為了他自己方便，態度是真的差

回復內容麻煩為我們提供更詳細的內容（包括時間、站點、線路和行駛方向等信息）

125 服務浙F m3612 2018-12-30 司機站點不?？?/a>

投訴內容司機站點非要按鈕才會?？?，關門太快，好幾個乘客下站時候都還在車上就關門。最可氣的是，按鈕之后，居然不?？?，導致乘客錯過站點。

回復內容麻煩為我們提供更詳細的內容（包括時間、站點、線路和行駛方向等信息）

126 其他浙F 2018-12-28 班次時間太長

投訴內容兩個小時多一班車子實在是不方便

回復內容 531為海寧和臨平公司對開，長安6:15

127 服務浙F 2017-12-02 等了25分鐘，碰到4輛3路車，第一輛說不去那方向，第二輛和第三輛同時來，都手指指對方，但車都開走了，第4輛直接說要去吃飯了，10點18分說要去吃飯了！這就是城市巴士的服務！

投訴內容服務太差

回復內容您好，麻煩為我們提供下當時的具體時間、站點等信息，便于我們進行調查，謝謝。

128 安全浙FM0355 2017-11-22 公交車變道別小車

投訴內容公交車從右向左比變道，我車就在他左后方，我要是不剎車就撞到我了，我有視頻為證，而且這個公交車司機態度極為惡劣！

回復內容您好，請為我們提供當時的具體時間、地點等信息，便于我們進行調查。謝謝。

129 服務浙F 2017-11-15 服務態度很差

投訴內容 11月15，17:10分發車的K868區間在該停的站點沒?？?，也沒問有沒有乘客下車，還罵人

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的行車方向、站點，便于我們進行調查。謝謝。

130 服務浙F 2017-10-29 長途客車繞路司機半路接客

投訴內容司機繞路還半路接客本來是一個小時到結果卻花了兩個小時耽誤我的時間與我買票時的預計時間相差太多無法接受

回復內容乘客您好，經公司調查，該班次車輛為對方紹興汽車運輸公司車輛，您可以直接向其反映：0575-88024884。

131 服務浙FM0369 2017-10-29 已到站但不停指定站臺，讓乘客等待

投訴內容故意?？?，等待其他未到站乘客

回復內容乘客您好，煩請為我們提供當時的具體信息，包括時間、站點等，便于我們進行調查。謝謝。

132 服務浙FM0668 2017-10-16 雨天無視水潭快速開過

投訴內容車輛在由拳路的路口沖向由拳路的公交站臺的時候，三十多碼的速度快速通過積水潭，導致水花四濺，膝蓋以下全濕（時間是早上九點四十到五十）

回復內容乘客您好，我們已對當班駕駛員進行針對性教育，同時我們也會進一步加強此方面的宣教，要求規范駕駛，遇積水路段慢速行駛，避免類似情況的發生。在此，給您帶來的影響我們向您表示歉意，感謝您的反饋。

133 服務浙F 2017-10-13 尖山新區社區巴士沒有時刻表

投訴內容尖山新區社區巴士怎么沒有發車時刻表從1:20等到2:20沒有一輛車發出明明門前一排空車是不是你們有午睡時間麻煩貼個時刻表?。?！’

回復內容乘客您好，尖山社區巴士大概間隔為25分鐘，那段時間內，在12:45、13:05各有一輛發車。因尖山社區巴士牽涉包車運營，詳細發車時間可咨詢尖山汽車站候車室內的巴士問詢臺。感謝您的反饋。

134 服務浙F 2017-10-11 到站不停，且態度惡劣

投訴內容 2017年10月11日晚20點20分左右，卡森花園站下車。司機到站不停，態度極其惡劣。

回復內容您好，請為我們提供下當時的行駛方向，便于我們進行調查。感謝您的反饋。

135 服務浙F 2017-10-11 關于充值時間

投訴內容鹽官景區汽車站充值時間是8點半到11點，下午一點半到五點。鄉下上班時間都是在八點之前，讓我們這種鄉下上班族怎么去充值。能否改下充值時間。今天去的時間是7點50分，想在八點乘車之前充值一下，好幾個人都在那等，年紀大的說，我們等等就等等，你們上班的趕不上了。為人民服務的宗旨呢。

回復內容乘客您好，我公司目前已對此事件進行研究討論，感謝您的反饋。

136 服務浙F 2017-10-06 服務態度差

投訴內容售票員服務態度很差，沒見過這樣的售票員，既然選擇了服務，就應該做好

回復內容您好，請為我們提供下當時的具體情況，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

137 服務浙F 2017-10-05 下午3點10分經過王店慶豐村181路公交車看見乘客不停車直接開走

投訴內容下午3點10分經過王店慶豐村181路公交車看見乘客不停車直接開走

回復內容您好，請問當時開往哪個方向。

138 服務浙F 2017-10-05 公交車司機服務態度和開車速度

投訴內容我們乘公交車的都是有事的或是趕車或是上班上學今天我乘公交車的時候公交車司機卻隨意篡改行車路線本來是開往海寧市中心醫院的他卻開車到汽車西站讓我們等了足足五分鐘還有就是司機的開車速度車品太差在農村的道路上速度也太快了吧我的天吶他而且還時不時開個急剎車我們年輕人還好如果坐的是老人呢萬一他這樣老人摔倒了呢以及上次我看到一個老爺爺在公交車站等了很久車都沒來所以他去旁邊的公園里面避避暑大夏天啊對吧理解一下啊結果司機師傅來了卻不管不顧爺爺直勾勾把車開走了留下氣鼓鼓的爺爺在原地老人家出來一趟不容易啊他怎么可以這樣呢還有我認為作為服務業的他總是板著個臉像別人欠他幾百萬一樣我覺得這樣是極不好的我指的是一個胖胖的司機領導不要傷及無辜啊

回復內容乘客您好，經調查，10月5日，10:30左右，316西線FC7983駕駛員行至汽車西站購買午飯，將乘客獨自滯留在車上，我們已對該線路人員進行宣傳教育，目前正在制定對策，嚴禁此類情況再次發生。同時，對于該名駕駛員我們已進行針對性談話教育，并將會進行重點關注。在此，我們向您及所有乘客帶來的影響表示歉意。感謝您的反饋。

139 安全浙Fc9598 2017-10-04 危險駕駛

投訴內容公交司機超速違規強行變道，若不是邊上私家車輛緊急避讓就發生嚴重交通事故了

回復內容您好，請為我們提供下當時的具體時間、地點等信息，便于我們進行調查。謝謝。

140 安全浙Fc9598 2017-10-04 危險駕駛

投訴內容公交司機超速違規強行變道，若不是邊上私家車輛緊急避讓就發生嚴重交通事故了

回復內容您好，請為我們提供下時間，地點等信息，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

141 服務浙F 2017-10-02 去華府工業園上班傷不起??！

投訴內容從城南到華府工業園上班真的太不方便了，3路支線車要卡著點，遲了就沒車了，無論上班還是下班。這國慶節要加班，但是3路支線的消息顯示暫無，難道國慶3支也放假了？！原本還有個22路也可以到華府，無奈間隔時間真的很長??！

回復內容乘客您好，3路支線（碧云南路公交站―涇長小區）早上從6:45至7:58分共發9班，晚上16:50至17:39分共發6班。各站點也顯示3路支線，同時在各公交站牌上都張貼支線的發班時間。22路公交線（火車站―開發西區）班次間隔時間為35分鐘左右。感謝您的反饋。

142 服務浙FM3609 2017-10-01 垃圾大元

投訴內容司機到站沒停，門沒開，乘務員還說開了，開屁，垃圾

回復內容乘客您好，麻煩為我們提供下當時的站點、時間以及行駛方向等詳細信息，便于我們進行調查。感謝您的反饋。

143 其他浙F 2017-09-26 534在臨平南站?？繂栴}

投訴內容 9月24日17:30分的534路公交車在臨平南站停車場挺在什么位置？乘客在候車室里面，甚至發車時間到了后乘客走過乘客通道，走到了外面都無法發現，導致乘客最后只會打滴滴回海寧。請問9月24日的534路末班車取消了嗎？

回復內容乘客您好，經調查，9月2日起臨平南站對K534線路進出站門口做了調整，同時，發車位也做了相應調整至現在的位置，據了解，當時臨平南站對調整做了公示。對于目前乘客找不到發車位我們已與臨平公司進行溝通。在此，對您造成的影響向您表示歉意，感謝您的反饋。

144 安全浙F 2017-09-25 下午5點45分左右經過慶云站

投訴內容排隊時未上車就關門，還把手夾了

回復內容乘客您好，請問當時開往哪個方向，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

145 服務浙FM3577 2017-09-23 司機態度惡劣

投訴內容下雨天，有乘客詢問路線?？繂栴}，司機默不發聲，一句話不說，那位乘客下車后抱怨了一句不說話是啞巴啊.司機反而開始大聲怒吼，態度惡劣.說自己不知道在哪里，干嘛跟你說.面對這種素質的公交車司機，望整改.

回復內容乘客您好，麻煩提供下當時的具體時間、站點等信息，我們會對此事件進行進行調查，感謝您的反饋。

146 其他浙F 2017-09-21 今天9月21號公交218，7:30發車，是幾點發車的。，

投訴內容今天9月21號7:22分已到城西公交站，要乘218，本來7:30發的車，卻結果始終不見改班次的車輛，兜兜公交在7:25的時候就顯示就在江南大道廣順路口然后到7:30還顯示在那里，請問怎么回事。最后只好等下一班8:25的了?？晌疑习嗑瓦t到了。

回復內容乘客您好，經調查，原計劃9月21日早上7:30分城西公交站發班的218路浙FM2025公交，在6:20分由郭店西發往城西公交站途中，車輛爆胎，在城西公交站下客后回客運中心修理，機動車在7:45分城西公交站發車。對于此事件給您帶來的影響，在此我們向您表示歉意，感謝您的反饋。

147 服務浙F 2017-09-14 沒有按時發車

投訴內容 9月14日20點左右131路公交車沒有按時從鹽倉發出，20:30先后連著發出兩輛，我要投訴??！很生氣?。?！

回復內容乘客您好，經調查，原計劃19:50由鹽倉發班的131路FC9986公交，在18:05分由火車站發往鹽倉途中，行至行政中心站點時，由于水溫過高車輛拋錨，造成該班次取消，未能正常發班。在20:30先后發出的131路公交，是計劃20:30鹽倉發往火車站的131路FC9936公交和放空開往海寧火車西站21:35發班的131支FC9970公交。在此對您帶來的影響我們向您表示歉意，十分感謝您的反饋。

148 其他浙FC3580 2017-09-13 司機耳朵有為題

投訴內容司機就是個傻子，耳朵有問題。我按鈴了，他不停車，錯過了一站。我忍了，到了下一站，我又按鈴他又不停，接著我按了好幾下鈴，他終于聽到，為我要下車嗎，我說下車，太才停下來開車們讓我下車。你們要嚴懲他，好好懲罰他，扣他工資，最好把他開除。這司機就是一智障，腦子都不長的，耳朵掉廢的。

回復內容乘客您好，請為我們提供下當時的具體時間、站點等信息，感謝您的反饋。

149 站場設施浙F 2017-09-13 早上高峰期建議增加班車

投訴內容早上每次乘25路都好多老年人，要讓座，一直站到老年大學站才有空座，建議早上上班的這個時間段可以多安排一輛到兩輛緩解一下分散一下。

回復內容乘客您好，目前25路投入5輛中巴運營，日平均單班運量大概4-8人次；城市公交車輛本身座位少，站立位多，特別是在高峰時段，無法滿足每位乘客都有座位。我們會對25路線營運情況進行關注，在此，感謝您的建議。

150 其他 2017-09-11 等一倆車要1個多小時

投訴內容

回復內容乘客您好，311路線班次間隔為40-50分左右，請問您是在哪一個站點。

151 服務浙F 2017-09-10 發車晚點

投訴內容 9月10號17點40分應該發車了，但是等乘務員等了六分鐘，也完全沒有任何解釋。什么意思，公交車的發車時間是擺設嗎！浪費乘客的時間??！這種情況碰到不是一次兩次了，公交車都是隨心情開的，是嗎！改天心情不好是不是就不開了！發車時間就是看看的，是吧！

回復內容乘客您好，經調查，9月10日，131路浙FFC8185公交原計劃17:40分發車，由于當時乘務員到站后要交款等，造成發車晚點。我們已對當班司乘人員進行針對性宣教，同時，我們也會加強此方面的宣教與培訓，遇到類似情況時要主動做好解釋、致歉工作，避免再次發生。在此對您及所有乘客表示歉意，感謝您的反饋。

152 服務浙F0050 2017-09-07 司機態度不好。

投訴內容投訴，嚴重投訴。具體情況我不想說，非常生氣。具體情況請問你們的“好”司機。一定要嚴打這個問題。

回復內容乘客您好，經調查，我公司無浙FM0050該車輛，請為我們提供下當時的具體信息，包括時間，站點，方向等，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

153 安全浙F 2017-09-06 隨意插道

投訴內容 2017年9月5日17點45分左右，在皮革城的轉彎口，一輛一路車強行插道，原本就是下班高峰，一路車插道之后，后面有幾輛車跟在一路車之后，形成新的一條插道車道，造成交通擁堵，存在安全隱患

回復內容您好，我們已對此事件進行調查處理，對當班駕駛員進行宣教，同時進一步加強全體人員文明安全行車方面的教育培訓。由此對您造成的影響表示歉意，十分感謝您的反饋。

154 站場設施浙F 2017-09-05 到站不停車

投訴內容不準時到站還有車速快昨天還好今天不滿意

回復內容乘客您好，請為我們提供下當時的具體信息，包括線路、車號、方向、時間、站點等，便于我們進行調查。感謝您的反饋。

155 服務浙F 2017-09-05 開的太慢

投訴內容 7點20分從公交總站開往客運中心的這班車開的太慢，到客運中心的時間應該是7點50分，實際到是7點55分。雖然只差了五分鐘，但是對于要趕車的人來說五分鐘已經很久了。其他時間乘這班車也沒有出現這種情況啊，都是45分多一點就到客運中心了。路途上也沒有很堵車的情況啊，不明白這是為什么。又要等下一班車了，哎，心塞。

回復內容乘客您好，請問當時有沒有遇到終點站點前慢速滑行現象等情況，同時，我們已對該名駕駛員進行針對性宣教及重點關注，感謝您的反饋和對我們的監督。謝謝。

156 服務浙F 2017-09-03 101到站不停

投訴內容 2017.9.3 16:00發車的101到百合新城站不停

回復內容乘客您好，經調查，9月3日，16:04分左右，101路浙FC7313車輛行至百合新城站點，站點有數名乘客候車，駕駛員考慮到當時車內滿員，已無法上客而未做?？?，揮手向站點乘客示意并滑行過站。對此，我們已對該線路進行重點關注，避免此類情況的再次發生。在此對您帶來的影響表示歉意，感謝您的反饋。

157 服務浙FM3537 2017-09-01 素質極其有問題，投訴電話打不通

投訴內容司機明明還沒開車，我站在門口要上車也不給我開門就開走了，什么素質，打電話投訴沒人接，今天再打電話根本就打不通，大元公司是不是把我的電話拉黑了，這就是你們的服務？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體信息，我們會對此事件進行調查，十分感謝您的反饋。

158 服務浙F1171 2017-08-29 夏天不開空調

投訴內容 8月29日早上7點15分從斜橋商貿城開出的FM1171全程未打空調，天氣太炎熱，乘客又站滿整車，司機開車不穩，總是緊急剎車

回復內容這位乘客您好，根據公司相關規定，氣溫高于28度開啟空調，低于28度時，當乘客提出需求時駕駛員應當開啟空調滿足乘客需求，由于該事情對您造成的影響我們在此表示歉意。同時，我們會對該名駕駛員進行重點關注，感謝您的反饋。

159 服務浙F 2017-08-27 說好25分一班等40分鐘算什么？

投訴內容我作為你們大元公交的顧客，也結識你們的鐘主任，知道你們服務一直不錯。但就在今天，2017年8月27日中午，我12點20分在旺橋等T225班車，可讓我憤懣的是，在這么

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供下當時的行駛方向。我們會對此事件進行調查。

160 服務浙FC8181 2017-08-27 到站不停

投訴內容 2017.8.27，下午十二點二十左右鹽官，兩個站臺不停車。上車說明金水橋下車，金水橋不停車，態度惡劣

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，經調查，8月27日12:42分左右，109路浙FC8181車輛行至金水橋站點，在出站后，有位乘客反映要下車，因車輛已出站，所以未停。在此期間，發現乘務員有存在一直玩手機的現象，未關注好車內乘客動態，我們已對當班乘務員進行針對性教育及處理，要求做好解釋致歉工作，避免此類現象再次發生。對此，我們向您表示歉意，十分感謝您的反饋。

161 服務浙F 2017-08-26 垃圾售票員

投訴內容垃圾售票員。我在網上買票憑什么不讓我在窗口取票。一臉不耐煩。聲音那么大嚇唬誰呢。在售票口站一下不行嗎。憑什么不讓我站。我要在網上找大v曝光你們的服務態度

回復內容乘客您好，請為我們提供下當時的具體時間等信息，便于我們進行調查，十分感謝您的反饋。

162 服務浙F 2017-08-25 到海高站不停車帶人你開過來干嘛

投訴內容你就這么經過下趕時間門都不愿意開來接個鬼啊

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體時間，車號等信息，便于我們進行調查。十分感謝您的反饋。

163 服務浙F 2017-08-23 嚴肅處理

投訴內容希望嚴肅處理來旅游遇到惡心的公交司機

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的詳細信息，包括時間、站點、方向、車號等，便于我們進行調查，十分感謝您的反饋。

164 服務浙FC8802 2017-08-17 態度惡劣

投訴內容態度惡劣，不給寄貨

回復內容您好，請為我們提供詳細信息，時間，站點，方向等，便于我們進行調查，十分感謝您的反饋。

165 服務浙FM0367 2017-08-16 ？？？對你們的服務表示質疑

投訴內容我沒太多時間但是你們司機的服務態度太差了雖然這件事情我們也有一點責任就是小孩子比較拖沓但是我們在司機沒有開車的情況下按了鈴并且我們在車里喊了有人要下車了不要說司機沒有聽見前面的奶奶們也在幫忙喊有人還要下車他為什么不讓小孩子下車？？因為是小孩子你不把她當成人看還是覺得小孩子好欺負小孩子沒脾氣的么？？因為沒下車她后來都哭了說以后再也不坐公交車了就因為司機的一個舉動小孩子本來膽子就小雖然一件小事但是耽誤了我們的時間后來又要轉車再回去也浪費了三塊錢我不心疼這個但是對小孩子的傷害她本來就懼怕社交總之這個司機也太厲害了吧自己司機了不起了掌控兩扇門牛死他了我們付了錢不讓我們在站下車？？不讓我們享受應有的服務？？希望你們給我妹有個道歉好嘛？？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體信息，包括時間、站點等，便于我們進行調查。十分感謝您的反饋。

166 服務浙FC9235 2017-08-12 K534司機說話難聽

投訴內容公交司機說話難聽站點該停不停

回復內容乘客您好，麻煩為我們提供下具體情況，包括站點、時間等，便于我們調查。在此，十分感謝您的反饋。

167 服務浙F 2017-08-12 售票員態度差

投訴內容坐車到紫陽路口給了售票員52塊錢，售票員找我45塊錢剛剛好，售票員臉色很不好的把多余的兩塊錢給我說，我不要零錢，我有很多零錢，我要找你零錢。

回復內容乘客您好，我們會對該乘務員進行教育，在此向您表示歉意，感謝您的反饋。

168 服務浙F.E816D 2017-08-08 態度差

投訴內容門太重，我們打不開就說我們沒坐過車！路過人行道的時候禮讓行人沒有錯但是是輛電瓶車讓了他還不走我就問了句不是只讓行人嗎他就說我不跟你吵 .....？我也沒跟他吵啊關鍵是他還說我腦子有問題請問我問錯了嗎這個司機是個什么素質望你們核實情況太讓人失望了這是我做這么久車遇到的第一個這樣的司機真的無語

回復內容乘客您好，麻煩為我們提供當時的具體時間，地點等詳細信息，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

169 其他浙F 2017-08-04 發車時間安排不合理

投訴內容最近1個多月131要么7點50左右2輛一起開過，后面的要到7點25左右來，導致全是人擠也擠不下。之前都是7點10左右有一班的?？赡苁且驗闆]司機師傅開的快。但是也希望不要2輛在一起一輛么全是人一輛么很空。

回復內容您好，麻煩為我們提供下車輛行駛方向，以及時間，站點等信息，我們會對此事件進行調查，感謝您的反饋。

170 其他浙F 2017-07-21 2路在硤川路丹楓路口看見有乘客也不靠站

投訴內容現在是2017年7月21號晚上7.55分，2路在硤川路丹楓路口看見有乘客也不靠站。還有時候在路口停在路邊不走，嚴重影響別的車輛通行

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，麻煩為我們提供當時車輛的行駛方向和候車站點。另外，目前由于硤川路附近半幅施工，2路、92路城西公交站發往獅嶺方向，暫不?？考彊C廠、海昌開發區站點。由此對您產生的影響我們表示歉意，十分感謝您的反饋。

171 服務浙F236jw 2017-07-14 浙F236jw服務態度差！合載！

投訴內容從梅園公園到合力大廈再到百合春天，收15元，半路把乘客放下！而且合載，上車時候車上已經有其他乘客！

回復內容乘客您好，經調查，浙F236JW不是我公司車輛，十分感謝您的反饋。

172 服務浙Fm0366還是0360 2017-07-11 公交車司機一直鳴笛催促行人讓來

投訴內容我靠邊騎自行車，一直摁喇叭鳴笛，超了我之后對著前面的電瓶車也一直摁喇叭，跟趕著投胎一樣。

回復內容您好，感謝您的反饋，請為我們提供下當時的具體時間，地點和車輛行駛方向，便于我們進行調查。同時，我們也會對駕駛員們進行宣傳提醒，文明有禮出行，再次感謝您的反饋。

173 其他浙F 2017-07-10 北京現代，浙.F9X后面忘了

投訴內容擋住酒店門口阻礙客人接送車通行，保安上前勸阻無效，司機自稱鹽官人，揚言見一次打一次，人微胖帶墨鏡皮膚黑看不清長相

回復內容您好，請您為我們提供當時的具體信息，便于我們進行調查，感謝您的反饋。

174 服務浙F 2017-07-09 大巴車私自接客載客

投訴內容 15.25發車后一路接客還去桐鄉繞了一圈以至于16.30還在海寧北

回復內容乘客您好，海寧-路橋班線為海寧與路橋公司對開班線，根據您反饋的情況，該時間的班次為對方公司車輛，您可以與對方公司進行反映：0576-82439501。十分感謝您的反饋。

175 服務浙F 2017-07-04 公交卡NFC充值功能

投訴內容

回復內容乘客您好，目前公交卡無NFC充值功能。感謝您的反饋。

176 站場設施浙F 2017-06-26 線路更改

投訴內容每次從鹽倉去長安三醫院看病，都要轉一趟三輪車，現在長安又禁摩了，真的很不方便，，看個病真難，強烈建議313。868線路在三醫院設個站臺！再說了現成的站臺也有

回復內容乘客您好，目前313路公交線?？垦錾叫W（三院南門）。感謝您的反饋。

177 站場設施浙F 2017-06-21 海寧一中和銀泰之間沒路線

投訴內容不僅要換乘無數一輛時長間隔還很長，嚴重浪費時間，設置非常不合理

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。目前27路公交線經過銀泰城北（南豐橋公交站點）。

178 服務浙F 2017-06-20 熱熱熱！

投訴內容大夏天不開空調，熱死人的節奏！

回復內容乘客你好，我們已對線路人員進行提醒宣傳，要求按規定氣溫達28度或在乘客需求時，及時開啟空調，十分感謝您的反饋。

179 服務浙F 2017-06-18 服務態度惡劣

投訴內容一上車就罵人，

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體信息，包括時間、站點、方向等，我們會對此事件進行調查，感謝您的反饋。

180 其他浙F 2017-06-17 建議優化路線

投訴內容康樂路從塘南路到贊山路這一段一直沒有公交車，是否可以調整或者新開線路呢？

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，遠期有開通康樂路公交的計劃。

181 服務浙FM2335 2017-06-15 司機到站不?？窟€罵人

投訴內容司機到站不?？?，叫停后威脅謾罵侮辱乘客，乘客說要投訴，司機說隨便投訴，他不怕。這難道就是海寧公交的整體素質？？？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體信息，包括站點、時間等，我們已對此事件進行調查，感謝您的反饋。

182 其他浙F 2017-06-14 大元公交希望能更加好

投訴內容 6月14日晚上7:15銀泰上車去行政中心，駕駛員素質太差

回復內容您好，請為我們提供具體車牌號，我們已對此事件進行調查。感謝您的反饋。

183 服務浙F.M1596 2017-06-12 售票員服務態度差

投訴內容 2017年6月12號下午五點十分班車的服務員，服務態度差，每次坐205公交，只要是看到這個服務員，她對乘客的態度很差，即使你是大元公司的老員工也不能這么囂張，有些售票員是笑臉相迎，而這個售票員的態度是見誰恨誰的樣子，公交上的服務真的要好好培訓培訓！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們會對相關乘務員進行針對性培訓教育，同時也會加強此方面的宣教，不斷提高服務質量。謝謝。

184 服務浙F 2017-06-12 K131靠站不?？?/a>

投訴內容 6.12日7:40-7:45左右，K131經過陳家石橋站未?？?，我已經走到站臺邊，由于下雨，未到站臺里，K131司機直接開走，沒有?？?/a>

回復內容乘客您好，請為我們提供線路的行駛方向，便于我們進行調查，十分感謝您的反饋。

185 其他浙F 2017-06-06 規定時間不發車

投訴內容海寧大元公交車225 6月6日晚上6點20分-6點50分兩班公交車都沒發車海寧大元公交電話也打不通對乘客太不負責了電話只是表面工作其實是打不通的對于這樣惡劣的情況我發起投訴

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，公司客服電話6:00-18:00是有人接聽的，您也可以通過大元公交微信公眾號，大元公交官網等方式向我們反饋。另外，針對225路公交，不知是否是指客運中心發車的，6月6日晚計劃18:20、18:50客運中心發車的225車輛由于家紡城路堵，造成班次延誤，并在19:10左右從客運中心發車，由此對您帶來影響我們表示歉意，感謝您的反饋。

186 服務浙F 2017-06-03 導游態度差

投訴內容大巴車車號2197的導游態度差

回復內容乘客您好，我們會向旅行社傳達您的意見，感謝您的反饋。

187 服務浙Fc9051 2017-05-31 服務態度惡劣

投訴內容作為一名服務行業人員就應該有一顆為人服務之心，今早八點四十五，售票員在車內，車前門開著的，我在窗口問下她車什么時候走，準備要上車，連理都不理我，直接把車門關了，有這樣子的服務態度嗎？我從來沒見有這樣子的服務態度，

回復內容乘客您好，經調查，當時乘務員在打掃車廂內衛生，可能沒有聽到您的詢問，我們已對當班乘務員進行針對性談話教育，同時也宣傳要求工作人員主動服務，避免誤會的產生，在此感謝您的反饋，對您帶來的影響表示歉意，謝謝。

188 服務浙FM2328 2017-05-30 誹謗以及人身攻擊！

投訴內容上車投了六個硬幣，司機誹謗說怎么只有四個。態度及其惡劣，我據理說我真投了六個之后開始人身攻擊！說我素質低下。 PS：在全車人的注視下說我素質低下試問我什么感覺？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體時間，我們已對此事件進行調查，同時，也已對當班駕駛員進行針對性談話教育，十分感謝您的反饋。

189 其他浙F 2017-05-28 線路不對

投訴內容為什么我在新民站等好幾次311都不經過這站牌弄起來是干嘛的請問

回復內容乘客您好，因壩頭橋修橋，自2017年5月20日起， 311線路走向調整為：原線路―高鐵連接線―原線路；繞道期間暫不?？啃旅?、西木橋、天明、壩頭橋；臨時?？垦鼐€公交站點。對您帶來的不便我們表示歉意，感謝您的反饋。

190 服務浙F 2017-05-24 公交車無視乘客，直接開走

投訴內容站點在進口美食城，31路公交車無視在站內等待的4名乘客，沒有進站在紅綠燈口掉頭開走，半個多小時才一班的車，這么不負責任！

回復內容乘客您好，我們根據您反饋的信息，對31路線兩輛公交車輛進行軌跡回放和視頻調查，發現浙FM1595車輛18:00由火車站發往中國進口食品城，18:26分左右在中國進口食品城站點前的紅綠燈路口，駕駛員考慮車內無乘客，以及在到達終點站后沒有作業計劃，不用載客的情況下沒有到達到終點站直接掉頭放空回客運中心。對此，我們會對駕駛員未到終點站的不規范操作進行針對性教育和考核處理，同時也會加強此方面的宣傳，避免此類現象再次發生。不知我們調查結果與您遇到的情況是否相符，如果有出入，還請與我們反饋。謝謝。

191 服務浙F 2017-05-23 關于等車，司機開車等問題

投訴內容不明白海寧公交車為什么停在那里，不讓乘客坐在車上等，無論下雨天還是高溫天氣，站臺設施那么差乘客又沒地方等，只能站在那，服務意識非常差！還有這趟開車司機，一直在和坐在前排的女人聊天，嘴里還經常罵人，說他昨天開車人家不讓他，怎么王八蛋，要死早死，素質極差！如果反應問題不解決，我再打市長熱線

回復內容乘客您好，由于場站原因，對此給大家帶來的問題感到抱歉，同時，我們會對司乘人員加強宣傳教育，盡可能為乘客提供人性化服務。另外，我們也會對當班駕駛員進行針對性教育，十分感謝您的反饋。

192 安全浙F 2017-05-23 是否可以為幼兒調整一下公交線路或加開一條公交線路

投訴內容為了孩子是否可以增加城南到城北的公交線路。我們城南的本該屬于第一批的因為城南幼兒園少被迫去了城北城西。是否可以為了孩子的安全考慮下多開一個線路或調整一下線路。

回復內容您好，感謝您的反饋，能否為我們提供詳細信息，包括住址，幼兒園地址以及相對人數等，我們將進行針對性關注。

193 服務浙F 2017-05-20 我要投訴2017年5月20號4點40那班海寧109開往鹽官那輛的售票員

投訴內容售票員真惡心，兇么兇的要死

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體情況，便于我們調查，我們也會對當班乘務員進行針對性教育，十分感謝您的反饋。

194 其他浙F 2017-05-19 車站不?？?/a>

投訴內容今天（2017.5.19）10:35從客運中心發車的K187、在龍翔大酒店不停站！直線開過！害本人耽誤工作、后果很嚴重！

回復內容乘客您好，K187路線為海寧與海鹽公司對開，根據您提供的信息為海鹽公司車輛，您可以與海鹽公司進行反饋，十分感謝您的反饋。

195 服務浙F 2017-05-18 187公交車晚點

投訴內容 7點45海鹽到海寧的187公交車，晚點10分鐘

回復內容這位乘客您好，由于今明兩天臨時對班次進行了調整，由此給你造成的影響表示歉意。十分感謝您的反饋。

196 服務浙F 2017-05-16 刷卡機

投訴內容四點五十分左右到達斜橋中學的公交車只能投幣，不能刷卡，長時間都是這樣

回復內容乘客您好，K188路公交為海寧與桐鄉公司對開車輛。目前，海寧K188路普通卡公交IC卡可以刷，愛心卡、老年卡不能刷；桐鄉公司K188路車輛不能刷卡。十分感謝您的反饋。

197 安全浙F 2017-05-15 按鈴下車司機不停

投訴內容按鈴下車，司機不停？說了之后，下車差點被撞？？？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的時間、站點、方向等詳細信息，我們會對此事件進行調查。感謝您的反饋。

198 安全浙A5G950 2017-05-14 投訴機場大巴司機

投訴內容 5月13日13：20蕭山機場回海寧的機場大巴的當班司機態度惡劣，開車時快時慢，差一點撞車，而且開車途中抽煙，乘客很不滿，請貴司掉監控核實抽煙現象，及時處理！嚴重投訴！

回復內容乘客您好，根據您提供的信息，經調查為浙江空港快客公司車輛，您可以與浙江空港快客公司反饋，0571-86661751，十分感謝您的反饋，

199 服務浙FC5856 2017-05-12 到站不停車

投訴內容到站不停車，直接開過去了，難道公交到站不停嗎？

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體時間、站點、方向等信息，我們會對此事件進行調查。感謝您的反饋。

200 服務浙F 2017-05-12 司機態度惡劣

投訴內容態度惡劣，沒有禮貌，多次！

回復內容乘客您好，請為我們當時的具體信息，我們會對相關駕駛員進行針對性教育。感謝您的反饋。

201 服務浙F2m993 2017-05-12 提前按鈴不?？坎徽f，開的超級無敵慢等車等了好久！

投訴內容到站了我提前按鈴不停

回復內容乘客您好，請問為我們提供當時的具體時間，我們會對此事件進行調查。十分感謝您的反饋。

202 安全浙F 2017-05-11 2017年5月11號15點左右火車站發車220路危險駕駛

投訴內容 2017年5月11號15點左右火車站發車220路危險駕駛，乘客下車不停車。在乘客下車跨再地面和車之間時，加速駛離，老年抱小孩乘客，往前沖了一踉蹌。這樣危險駕駛，摔倒后果不堪設想。另有乘客正上車中，未上好，車子開動。請客運中心整改，否則此類事件頻發，造成安全事故不堪設想。

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的具體時間以及站點等信息，我們已對此事件進行調查。十分感謝您的反饋。

203 其他浙F 2017-05-10 什么溫度才開空調

投訴內容今天5.10室外溫度32，按照正常值是不是該開空調呢？市內公交早就開了，城鄉公交為什么不開？

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，根據公司相關規定28度以上開空調，可能駕駛員在溫度判斷上有所差異，公司會提醒駕駛員開啟空調。

204 其他浙F:不記得了 2017-05-09 公交刷卡問題

投訴內容下午17點零幾分我在聯勝上車到大轉盤下車，下車刷卡，刷不出來，乘服員讓我不車，我下去了，為什么要算我全票，又不是我不刷卡

回復內容乘客您好，對您造成的困擾我們表示歉意。您的問題可以到客運中心IC卡點查詢消費記錄后確認問題，如有多扣我們會進行退還。十分感謝您的反饋。

205 服務浙F 2017-05-08 末班車站點有乘客不?？?/a>

投訴內容 2017年5月8日，我在南苑五里站點等開往長安的123末班車，我從晚8:20開始等，在晚8:40左右看到車即將靠站，我站在站點，身穿顯眼紅色衣服，但公交車不僅沒有?？?，居然也沒減速的跡象，晚上沒看見車牌，是開往長安的123末班車?。?！很生氣，是拒載？

回復內容乘客您好，經調查，因道路施工，自4月29日起123等線路不再?？磕显肺謇镎军c，還請需要就近乘車，待施工結束后自行恢復。由此對您造成的不便表示歉意，十分感謝您的反饋。

206 服務浙F 2017-05-06 售票員上班期間可以看電視??？

投訴內容服務態度差惡劣亂收費

回復內容乘客您好，公司規定乘務員在行車過程中不能玩手機。請為我們提供具體信息，我們會對相關乘務員做針對性教育及考核處理。感謝您的反饋。

207 服務浙F未及時 2017-05-01 k187海寧至海鹽，下午四點五十三在金星下車的車次

投訴內容其售票員貌似叫俞鴻飛，該售票員態度極其惡劣，口氣粗暴，沒有售票員的待人基本態度，服務態度，乘客縱然不對，其行為過分激動，因為氫氣球問題，上車未提，行至金星村時，惡意中傷，同時吼人要小孩婦女下車?。?！

回復內容乘客您好，根據您反饋的信息經調查，該時間段開往海鹽的K187路為海鹽公司車輛，我們公司無該名乘務員，您可以向海鹽公交公司反映該情況，十分感謝您的反饋。

208 服務浙F 2017-04-30 司機服務態度差

投訴內容 4月30日中午12點左右，開往長安方向的308路，我怎樣招手示意這位女司機都不停車，不讓我上車，直接開過。且以前該司機對待老人態度極差，實在看不下去她兇老人。

回復內容乘客您好，請為我們提供當時的乘車站點，我們已對此事件進行調查，已對當班駕駛員進行針對性教育處理，在此十分感謝您的反饋。

209 服務浙F 2017-04-30 司機態度惡劣

投訴內容市民卡刷了一下余額不足，然后身上沒帶零錢，在詢問司機可否先上車然后向車上的人支付寶換一下。司機很兇的說下車?。?？

回復內容乘客您好，請問是否是長安車站11.40發車的K868路學院線，如果是，該輛車為杭州公司車輛，您可以與杭州公交公司進行反映，在此，十分感謝您的反饋。

210 服務浙F 2017-04-30 態度很不好

投訴內容態度很不好，問他幾點發出，大手一揮，很是不耐煩。我還細心的問了兩遍，他看都不看，就說前面等，

回復內容乘客您好，我們已對當班駕駛員進行針對性教育處理，由此對您造成的影響我們表示歉意，在此，十分感謝您的反饋。

211 服務浙F 2017-04-28 建議調整發車時間

投訴內容建議公交公司能夠根據乘客的需求調整發車時間，目前210早上八點一班車開到丁橋鎮區往往需要30-35分鐘，對于上班族來說容易遲到，由于該車班次間隔時間比較長要等35-40分鐘一班，因此乘7點25分這班去丁橋鎮區又太早了，希望能把八點鐘發車的這班車提早個5-10分鐘發車，這樣上班族很多就可以乘了，也不用擔心遲到，希望能盡快得到回復，謝謝！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。2017年5月1日起，T210路線客運中心8:00的班次將調整為7:55發班。

212 服務浙F 2017-04-27 司機服務態度惡劣

投訴內容兩個投訴，在四號大街五號路口各種招手狂奔。車身就還在公交站就不愿意停一停。第二個投訴，不知道哪個司機右手戴個手串的，每次都滿口臟話，天天都是你去找上面找上面。臟話而且特別難聽。路人罵，乘客罵。之前那個態度特別好的河南司機去哪里了。簡直一個天一個地底下。

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。關于第一個投訴，還請為我們提供當時的具體信息，包括時間，方向等，我們會對此事件進行調查；另外第二個投訴，我們已對當班駕駛員進行針對性教育，并對其做好宣教與培訓工作，要求在與乘客溝通時注意方式方法，文明有禮服務。在此十分感謝您的反饋。

213 服務浙F 2017-04-23 投訴

投訴內容工作人員態度差，很高傲

回復內容乘客您好，請為我們提供當時具體信息，包括時間、站點、車號、方向等，便于我們對此事件進行調查。同時，我們也會對該線路司乘人員進行宣教，以不斷提高服務質量。在此，十分感謝您的反饋。

214 服務浙F 2017-04-13 刷卡問題

投訴內容車輛在客運中心，車門已開，離開車還有不到5分鐘，車上有司機、乘客，乘務員不在，刷卡器開著，上車時就順手刷卡了，乘務員上來說有沒有刷卡的，就說有，乘務員反過來怪乘客乘務員不在就不要刷卡，因為她還沒調整上下行，建議如果不可以刷卡就不要把機器開著，要么掛塊牌子現在不可以刷卡

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，經調查該乘務員為新來員工，我們已對當班乘務進行針對性教育培訓，要求其規范刷卡機操作和文明禮貌服務，以不斷提高服務質量，在此，對您產生的影響表示歉意，十分感謝您的反饋。

215 服務浙FC7019 2017-04-08 乘務員態度惡劣

投訴內容車號：浙FC7019，4月7號從鹽官到海寧216次末班公交車5點40發車的，我準備從伊橋站下，當時車離站約還有200米以上，乘務員嫌我提醒遲了，說話態度很不好，語氣極其傷人，我不止一次乘該線路的公交車，也多次碰到該乘務了，每次有上下車的總有人被她說的到的，連公交車的司機都要聽她的，該乘務員話真多，嘮嘮叨叨一點都不尊重乘客，語氣極其惡劣。是一個短頭發的女的，忘重視！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，經視頻調查，我們已對當班乘務員進行針對性談話，要求與乘客溝通婉轉耐心，同時也請乘客在下車前提前做好下客準備，在此，十分感謝您的反饋。

216 服務浙FM2971 2017-04-06 到站不停直接走

投訴內容到站不停

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，煩請為我們提供當時的具體信息（包括時間、站點、方向等），方便我們調查。

217 其他浙F 2017-04-05 公交卡建議

投訴內容建議可以開發一個大元公交的app，這樣我們可以自己在app上充錢，不用去服務站充錢，因為很麻煩，而且公交卡沒有實名制，丟了公交卡錢也找不回來，可以自己充錢的話，我們也可以每次少充一點錢，減少損失。并且這樣更能減少一些矛盾的發生

回復內容乘客您好，感謝您的建議，我們的公交IC卡平臺為嘉興一卡通平臺，對于網上充值這塊，需要在嘉興平臺的基礎上建設，我們會把您的建議提交上去。

218 服務浙F 2017-04-02 海寧198售票員態度差

投訴內容售票員態度非常差，就因為說錯了個站點就給白眼，是個扎辮子的售票員。

回復內容乘客您好，我們已對當班乘務員進行針對性教育，避免此類現象的再次發生，感謝您的反饋。

219 服務浙F 2017-04-02 售票員服務態度惡劣

投訴內容 2017年4月2日，下午一點五十分鹽官發車往海寧市區方向，豐士上車，當時一老年人下車，售票員與司機未說明讓上車人等下，不開車門，車門開后我們沒有察覺到有人還在刷卡下車，售票員一直用方言侮辱我們，后我們到站下車，因為不知道要到站才能刷卡，我刷了第一張卡，售票員不是耐心提醒，而是直接伸手將我手用力推開。我們第一次做這趟車，不知道你們規則，市區公交都是到站前可以提早刷卡。都是做服務行業，沒有這點耐心，不如不要做了。

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，經調查，乘務員未出現侮辱性語言，同時，我們也已對當班乘務員進行針對性教育，做到耐心禮貌服務，不斷提高服務質量，避免此類事件的再次發生。在此，十分感謝您的反饋。

220 其他浙F 2017-03-31 187公交晚點10幾分鐘

投訴內容 2017年3月31日早上7點左右海寧客運中心開往海鹽客運中心的班次晚點10幾分鐘開出，導致上班來不及

回復內容乘客您好，經調查，3月31日早上，海寧客運中心發往海鹽客運中心的K187路公交線路均正常發班，沒有晚點現象。十分感謝您的反饋。

221 安全浙Fw2338 2017-03-29 請盡量減少安全隱患

投訴內容司機開車快，剎車猛，車輛沒有停穩就開車門，車上乘客多人抱怨

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們已對當班駕駛員進行針對性教育，也會加強此方面的宣傳教育，十分感謝您的反饋。

222 其他浙FC9235 2017-03-28 在檢查站進口路變小處搶道

投訴內容在人民大道從許村到臨平的檢查站從三條道變一條道處搶道，我在跟著前面車輛即將經過檢查站，它突然搶上來，后面車輛都在排隊，如果不是因為開的慢可能就直接撞上了

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供當時的具體時間，我們已對此事件進行調查。

223 安全浙FC6100 2017-03-27 司機單手駕駛，邊開車邊扣鼻屎！

投訴內容司機單手駕駛，慢悠悠開車慢悠悠扣鼻屎，扣了得有半個小時，我拍了照片的。

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們已進行提醒。

224 服務浙F 2017-03-26 公交車司機真牛逼?。?！

投訴內容這司機真的牛逼，都快上天了。我看著公交車門開著，我就上車了，車里沒人，我就買了票。結果這牛逼的司機就跟我一直說，我說大不了我在買一次，還一直說?，F在公交車司機都這么牛逼嗎？？？

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供當時的具體時間、方向、站點等信息，方便我們調查處理。

225 其他浙F 2017-03-25 為什么131

投訴內容 131老是擠不上，上次周日中午到下午3點連續都是爆滿，根本擠不上，131車輛次數能安排多一些嗎？很容易耽誤學生上學的。周日幾乎過了沈士那邊就坐不上了，1點到3點那邊能多安排幾趟車么？

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，由于大客駕駛員緊缺，目前暫時沒有增班計劃。同時，我公司也會持續關注131路客流狀況。另外，您可到客運中心乘坐26路、128路進行換乘。

226 安全浙F 2017-03-25 發動機漏油

投訴內容

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們已對車輛進行針對性檢查，同時會加強提醒宣教，避免此類現象的再次發生。

227 服務浙F 2017-03-24 售票員到站沒有提醒駕駛員停車錯過站

投訴內容乘務員在我購買的站時沒有讓駕駛員眼停車害得我得到下一站下雨天走路走回去質問售票員的時候售票員回答說她忘記了！另外什么表示都沒有沒有一句抱歉的意思！這讓我感覺心里非常難受！第一次碰到這樣的服務態度！希望大元公交公司能針對我說的這一條投訴跟你們的售票員說一下這種態度真的需要改進謝謝！希望看到！真的非常生氣！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們已對當班乘務員進行教育，同時也將進一步加強此方面的宣傳教育，不斷提高服務質量，十分感謝您的反饋。

228 其他浙F 2017-03-23 臨時?？空静煌?/a>

投訴內容我每天都坐公交車上學，今天車竟然停都不停就開走了，而且車上的顯示屏沒亮（K7字），總之車來了我看了一眼，司機鳥都不鳥我就開走了，當時還懵逼什么情況呢！反正上學算是遲到了！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供當時的時間、站點、方向等具體信息，便于我們調查。

229 服務浙F 2017-03-21 海寧汽車西站

投訴內容窗口工作人員態度差、明明可以當天辦好的業務非要讓前來辦事的4天后再來、上崗沒有佩戴工作證，當時自稱是領導的一位男士站邊上不但沒有指導更正反而縱容員工對著前來辦事的人大聲呵責有沒有工作證跟你沒關系、請問這是作為一個為廣大市民服務的單位一個領導應有的態度？現在不是都提倡微笑服務、文明服務、這樣的領導能擔此重任？

回復內容您好，感謝您的反饋，我公司已對此事件進行調查，也煩請為我們提供具體時間等信息，便于我們調查。

230 服務浙FM2338 2017-03-18 司機態度惡劣??！!

投訴內容 17：26分到達客運中心的，開車司機，態度惡劣至極！問問題愛答不理，追問下還告知錯誤信息！一副自己很老逼的樣子，你他媽的不就是個司機嗎？這是第一次去海寧，去的時候是杭州的公交車，回來的這個是黃色屬地海寧的，真他媽的垃圾！惡心人！影響海寧司機的形象?。?！

回復內容乘客您好，我們已對當班駕駛員進行教育提醒，感謝您的反饋。

231 服務浙F 2017-03-18 售票員態度有待提高

投訴內容我乘兩次103公交，兩個售票員態度都差

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，我們已對線路司乘人員進行提醒宣教，煩請為我們提供（時間、站點、方向等）具體信息，便于我們的調查，十分感謝您的反饋。

232 服務浙F 2017-03-17 868學院線跳站

投訴內容 3月17日周五19點40分的868學院線公交，不按預定行駛路線，在百聯奧特萊斯站繞行，跳過了這一站

回復內容乘客您好，對于您所反映的問題在調查過程中遇到一些出入，3月17日晚上19:40長安汽車站發車的K868學院線，未繞行百聯奧特萊斯站點，在百聯奧特萊斯站點有上客。所以希望您能撥打87234999電話與我們取得聯系。十分感謝您的反饋。

233 安全不記得 2017-03-17 K181司機亂鳴笛

投訴內容 3月17日下午4時左右行駛到海寧大道與江南大道路口一輛181路公交車在左轉彎道等紅燈時一直鳴笛請大元公司處理

回復內容您好，我公司會對此事件進行調查，并對當班駕駛員做針對性教育，感謝您的反饋。

234 服務浙FC6601 2017-03-15 乘務員態度惡劣

投訴內容報錯了站，立馬改回來的，乘務員態度很不好的說你們不能早一點說的嘛，話說的很難聽，一天的心情都沒有了，還用眼神鄙夷。作為服務行業，現在社會不奢求你有多好的態度，但是也不能不尊重別人吧？！難道不會好好說話，語氣極其惡劣。是一個短頭發的女的，忘重視?。。?！

回復內容乘客您好，我們已對當班乘務員進行針對性教育，要求不斷提高服務質量，十分感謝您的反饋。

235 其他浙F 2017-03-11 開設線路

投訴內容仲樂，路仲這邊硤崇線的公交線路什么時候能開通，總體是什么走向

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。硤崇線公交線路估計在4月底左右能開通，新增216路區間，線路走向：客運中心―江南大道-文苑路-聯合路-老硤斜線―慶晏線―硤崇線―桐九線―潮涌路-條人路-觀潮大道―鹽官景區公交站。

236 其他浙F 2017-03-11 乘客到達站點，招手示意，司機不停車

投訴內容乘客已乘車到達站點，換成K1路車時，司機不等乘客。2817.3.11號早上7:21分在皮革城站點往東山大橋方向。以及7:25分左右在行政中心網東山大橋方向，司機均不停車等候。

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，經調查，1路浙FM0320車輛在皮革城與行政中心站點都有?？?，在視頻中未見有明顯趕來乘客，同時，我們也會加強駕駛員在起步時仔細觀察周圍動態方面的宣教，十分感謝您的反饋。

237 服務浙F 2017-03-10 晚點?。?！

投訴內容 2017年3月10日，從客運中心開往家紡城，一般早上7：45-7：50左右會經過長安，今天我7：40到的長安，一直等到8：15才來公交車，害得我上班遲到?。?！請問司機是怎么開的車

回復內容乘客您好，經了解，3月10日早上7:00，225路公交海寧開往家紡城，行至斜西村站點車輛故障，引起班次晚點，對您帶來的不便表示歉意，十分感謝您的反饋。

238 服務浙F 2017-03-09 服務態度差

投訴內容服務態度差

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供時間、線路、方向等詳細信息，方便我們調查。

239 服務浙EM6301 2017-03-08 868司機飛揚跋扈

投訴內容 3-7號晚上5點，上了長安到久錦街的868車牌，浙EM6301，我帶著杭州公交卡，所以身上沒放零錢，站著從包里面一個個找，找了五分鐘，期間這個司機一直緊緊盯著我，也沒有讓我坐下找，和防賊一樣，我心里很不舒服，抱怨了一句，5分鐘內我投了兩次幣，第一次1元和4個5角第二次6個5角，這個司機硬要說我少投，我想看錯也正常，說沒有少的，他還一口咬定，于是我發誓說少錢不是人，他還是說是我少付錢，冤枉我就算了，還變相說我不是人，人品惡劣至極，我問他工號，說要投訴他，他說關我什么事，只有領導可以問，我想問問我是乘客憑什么不能知道？最后這個駕駛員也沒有和我道歉，飛揚跋扈，你們查下監控，看看我到底有沒有給他少一分錢，讓這個駕駛員看看他到底有多么不負責任，他的工作失誤給我帶來的精神傷害。是一萬句道歉都不能彌補的，第一次乘坐大元公交就留下如此差的印象

回復內容這位乘客您好，感謝您的反饋，對于您所反映的問題在調查過程中遇到一些出入，所以希望您能撥打87234999電話以我們取得聯系。謝謝。

240 服務浙E M6301 2017-03-07 司機態度很差，犯了錯不道歉

投訴內容我帶著杭州公交卡，所以身上沒放零錢，站著從包里面一個個找，找了五分鐘，期間這個司機一直盯著我，也沒有讓我坐下找，和防賊一樣，我心里很不舒服，抱怨了一句，5分鐘內我投了兩次幣，第一次1元和4個5角第二次6個5角，這個司機硬要說我少投，我想看錯也正常，發誓說少錢不是人，他還一口咬定，冤枉我就算了，還變相承認我不是人，我問他工號，說要投訴他，他說關我什么事，只有領導可以問，我想問問我是乘客憑什么不能知道？最后這個駕駛員也沒有和我道歉，態度非常惡劣，你們查下監控，看看我到底有沒有給他少一分錢，讓這個駕駛員看看他到底有多么不負責任，他的工作失誤給我帶來的精神傷害。是一萬句道歉都不能彌補的

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供具體時間，站點等信息，公司已對此事件進行調查。

241 其他浙F 2017-03-03 開設一輛從地中海一號公館到海寧衛校的車

投訴內容開設一輛從地中海一號公館到海寧衛校的車

回復內容您好，感謝您的建議，公司目前暫無此計劃，地中海壹號公館可在硤東北區二里、東郊新村南進行換乘到海寧衛校。謝謝

242 其他浙F 2017-03-01 繞道信息與?？空?/a>

投訴內容 2017年3月1日至3日公交繞道信息未在公眾號主動發布，在繞道路段有公交站卻不?？?，給這一路段坐公交車的乘客造成了極大的影響與經濟損失

回復內容乘客您好，經了解，關于3月1日起103路公交線繞道的信息，我公司在2月27日已對沿線繞出站點進行繞道公告張貼，針對您反饋的微信公眾號未主動發布繞到信息的問題，可能會存在有些信息未能推送，我們會加強微信公眾號上信息發布的跟進工作，確保對外信息的及時有效，十分感謝您的反饋。

243 安全浙FM1172 2017-03-01 司機剎車太猛

投訴內容 2017-03-01早上7點25到周王廟的車，司機剎車太猛，好幾次把人都甩出去了，車技有待提升。

回復內容乘客您好，我們已對當班駕駛員進行教育，并加強此方面的宣傳，十分感謝您的反饋。

244 站場設施浙F 2017-02-26 無站牌

投訴內容由拳路文苑路路口沒有站牌！今天下午等了好久沒公交車

回復內容乘客您好，由拳路文苑路口站牌被移掉了，我們已通知相關部門進行處理。9路公交間隔時間一般為10分鐘左右，還請耐心等待。十分感謝您的反饋。

245 服務浙F 2017-02-26 您好。我知道你們很辛苦

投訴內容今天是2月26日下午2點40幾分到達皮革城燕子浜這邊的由鹽倉開來的131路公交車。車子到站我隨其他人一起去坐車結果沒等我上車他就關門走了。所有人都走了唯獨留下我一人。并且我也沒有收到司機或者乘務員說讓我做下班車的話。我知道你們開車很辛苦。但是我也等了好幾十分鐘。我等的也很辛苦。

回復內容乘客您好，我們對司乘人員出現的失誤向您表示歉意，我們已對當班司乘人員進行針對性教育，要求關門起步前觀察好車輛及站臺附近人員動態，避免再次出現此類情況。十分感謝您的反饋。

246 服務浙A2C960 2017-02-26 到站不停車

投訴內容 17年2月24日周五，我乘坐下午兩點四十分，從下沙開往皮革城的K868路公交車，當我到站要下車時我先按了鈴，駕駛員不管我繼續行駛，接著我就喊他叫他停車，他居然只是看了我一眼還是繼續開車，最終我做到了終點站

回復內容乘客您好，K868路公交是海寧與杭州公司對開，您反映的為杭州公司車輛，您可以與杭州公司進行反饋。

247 服務浙Fc9283 2017-02-25 態度差

投訴內容下車前要刷卡，到站時公交卡找不到了，售票員態度很差啊的說，快點啊，刷個卡這么慢！想不通，等等會死嗎？我不刷卡也行啊，頂多就浪費一塊錢，服務態度總要好一點吧，更年期嗎？

回復內容乘客您好，公司已對您反饋的問題進行調查，并加強乘務員服務質量教育，提高服務品質。十分感謝您的反饋。

248 服務浙F 2017-02-22 關于30路

投訴內容教育園區這站放學時間學生太多學生都上不去影響到學生回家時間希望可以將30路改大

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。依照目前30路日單班客流9人左右，暫時沒有更換大客計劃。同時，我公司會持續關注30路客流狀況，在高峰期間適時安排加班。

249 服務浙F 2017-02-22 刷卡機壞了？

投訴內容 2017-2-22早上7點25到周王廟，上車說刷卡機壞了強制買票，后來到了斜橋又可以刷了，這讓強制買票的人作何感想！是東西不好還是人有問題，東西沒生產好就不要急著用?。?！

回復內容乘客您好，我公司規定“乘客上車時車載機故障無法正常使用時，持卡乘客憑卡免費乘車?！睂Υ?，我們已對當班乘務員進行教育，同時，我們也會加強和跟進此方面的宣教與培訓。另外，關于乘務員收取的車票費用，您可聯系我們，我們會進行退還。對于此事件我們表示歉意，十分感謝您的反饋。

250 服務浙F 2017-02-19 車站不停，時間過長

投訴內容以前20分鐘一班，現在半小時，日了狗了?，F在人多連聽都不停，我們人名有急事連車都坐不上，還什么綠色環保出行，我要舉報，車還很小，星晴天是高峰期，學生返校，不應該增加車輛嗎。真的是，你們這方面做的極其差。日了狗了

回復內容乘客您好，目前我們已經在對大客駕駛員進行培訓，計劃3月份恢復101線路班次，同時，我們也會加強行車方面的宣教，不斷做好服務工作。感謝您的反饋。

251 服務浙F 2017-02-17 售票員兇人，態度特別惡劣，不口下留德，尊重他人

投訴內容很少坐公交車，剛來海寧上班，也不懂這邊的情況，然后本人到國稅局下車，前一站聯合路口也是一站，到聯合路口都過站了，我才起身打算去刷卡，想提前刷卡，售票員就兇人，用手蒙住刷卡機，要扔我的卡，說一站相差一塊錢吶！關鍵是公交車都已經啟動馬上就到站了，車子語音也馬上報站了的，就算不能刷卡，好好說嘛，兇人是不對的，當作全車的人，我特別的尷尬，又不差那么一塊錢，郁悶死了，上班的心情都沒有，大清早的遇這事兒??！都不想再坐這趟車了以后。。。

回復內容乘客您好，我們會對此事進行調查，希望您能提供當時的詳細時間等信息，便于公司調查處理。謝謝。

252 服務浙FM0951 2017-02-15 司機故意關門夾人，且拒不道歉。

投訴內容司機故意關門夾人不說，還不道歉直接就開走了。

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供具體時間、站點等信息，公司已對此事件進行調查。

253 服務浙F 2017-02-15 取消杭州北站線路有點急

投訴內容一下子全部取消有點不習慣，建議每天減少車次，只開上午一班及下午一班

回復內容乘客您好，客運班線營運根據客流狀況及客車實載率而定，由于海寧至杭州北站班線客流實載率較低，目前我公司暫無開通海寧-杭州北班線的計劃。您可以乘坐海寧-杭州（快），到杭州九堡客運中心進行轉乘至杭州北站。十分感謝您的反饋。

254 服務浙FM2135 2017-02-14 一大人帶兩小孩要求刷卡兩次

投訴內容今天18:45分左右，我從錦繡花園上車，坐下后司機讓我刷卡兩次，我問緣由。他說因為我一個大人帶了兩個小孩要刷卡兩次。然后我說兩個小孩都沒有達到120cm為什么要買票，之前都是我一個人帶兩個小孩都沒碰到過要求刷兩次，司機說就是這樣的。我想了解是否有這樣的政策。而且我還碰到過好幾次一個小時之內刷卡還是扣一元車費。這班車也扣了。請說明情況。

回復內容乘客您好，根據海寧市“城市公交乘坐規則”，每位乘客可免費帶一名身高不足1.2米的兒童乘車，超過一名的按超過人數購票。另外，關于您反映一小時內免費換乘仍扣費一元的問題，請為我們提供您的IC卡卡號，我們將對您扣費問題進行核查。

255 服務浙F 2017-02-13 長安駕駛員凌其服務真差

投訴內容坐過幾次，說話生硬，好像欠他錢一樣

回復內容乘客您好，我們會對該名駕駛員加強服務質量教育，以進一步提高服務品質。十分感謝您的反饋。

256 服務浙FM2916 2017-02-12 到站前故意拖延時間，甚至停在路邊

投訴內容 2月12日到終點站前開始故意拖延時間，速度下降至5碼，甚至停在路中間造成交通堵塞。距終點站還有500米時，系統已語音提示發車時間已到，提示后仍慢速前進。完全不顧趕時間的乘客的感受。與司機理論司機態度差謾罵。

回復內容乘客您好，公司在了解情況后已對駕駛員進行談話，并做針對性教育，同時我們也會加強此方面的宣教與管控，不斷提高服務質量。由此對您產生的影響表示歉意，十分感謝您的反饋。

257 服務浙F 2017-02-07 慢，慢，慢

投訴內容說好的間隔20-30分鐘，結果我等一個小時了還沒有來，這不是坑人嗎，害我上班遲到，被扣半天工資

回復內容乘客您好，感謝您的反饋。經調查，205路線2月7日早上正常發班的，營運途中未出現長時間堵車的情況。請問您當時是不是在周家場、范新橋站點候車，該站點去年9月開始繞道，目前暫不?？?。

258 其他浙F 2017-02-05 868學院線

投訴內容請問868學院線什么時候恢復

回復內容乘客您好，K868學院線預計在2月13日學校開學前恢復該線運營。

259 其他浙F 2017-02-04 868學院線

投訴內容請不要隨意停開868學院線。我們有坐車的需求。公交為民服務，不能只考慮盈利。

回復內容乘客您好，K868學院線由杭州公交集團下沙公司和海寧大元公交公司共同運營，雙方公司根據學校寒暑假客流現狀在假期對該線路暫停營運，預計在2月13日學校開學前恢復該線運營。乘客如果要往返下沙（文海路）、文澤路地鐵站、海寧城區等地，可選擇K868文澤路地鐵線、K868九錦街線和K868區間等線路出行。

260 服務浙Fc9267 2017-02-03 售票員態度差

投訴內容售票員態度極其差

回復內容您好乘客，我們會對此事進行調查，希望能提供當時的詳細時間及信息，便于公司調查處理。謝謝。

261 服務浙F 2017-01-31 可怕

投訴內容靠站不停車，追上去還加速離開，

回復內容乘客您好，我們已對駕駛員進行談話，并做針對性教育，同時，也會加強此方面的宣教。十分感謝您的反饋。

262 其他浙F 2017-01-28 131換新型車

投訴內容 131能全部換成新型車嗎新型車環保，空間大，在上下班人流量高峰時期也能緩解一下，特別周五下班高峰，許多皮革城下班的人都不能及時搭上車老車有時還會出故障

回復內容乘客您好，十分感謝您的建議，公司對各線路車輛有相應的更新計劃，并會根據實際線路客流，道路狀況等情況對車輛進行更新。公司也會繼續關注131路的運行情況，謝謝。

263 其他浙F 2017-01-25 不準時發車

投訴內容上面寫著8:20發車，我八點十八到的已經沒車了、既然不按規定發車就不要把時間表貼出來

回復內容這位乘客您好，根據您所反饋的，公司進行調查，當天該班次確實存在提前發車的行為，公司已對該名駕駛員進行了教育批評，并按相關制度進行考核，由此給您帶來的不便，公司表示歉意。同時也會舉一反三進行文明服務教育，防止此類事情的在此發生。也十分感謝您的反饋。謝謝。

264 服務浙F.M0952 2017-01-24 態度不好希望處理

投訴內容司機態度不好一個71歲大媽在后面跑著離公交車只差5米的距離，結果司機“沒看到！” 這個你沒看到也就算了更可氣的是：一個姑娘乘車（還沒上車，但就在門口），司機說：你要不要上車?。☉B度堅硬）姑娘和司機說后面有人，請等一下。結果司機二話沒說直接關門走人（你這什么意思）如果說是關系到了車內乘客利益，但我請問，有讓你等一分鐘嗎？這是態度！你在市區里看到行人還要等幾分鐘，那么在公交站臺等一個71歲大媽一分鐘，你就不等了？（雖說看到行人要禮讓停車是明令規定）但是讓你等這么一分鐘就那么難？事情已經過了，也不想在埋怨什么，重點是你這個態度不好??！這兩個人都礙著你哪了？關系到了乘客的利益了？一分鐘都不等？希望能夠處理此事，也不奢望你們公司能給這位司機怎樣的處罰！只希望你們能夠給他一個口頭警示，讓他把態度端正一下！

回復內容乘客您好，感謝您的反饋，請為我們提供具體時間，公司已對此事件進行調查。

265 服務浙F 2017-01-24 售票員態度差，坐公交車沒零錢就不能坐車么

投訴內容售票員態度太差，早上就3塊錢零錢買了兩個包子吃，然后上車給的100塊錢，售票員說，沒有零錢你還吃什么包子啊，買包子不知道去兌錢么，然后說沒錢找，后來故意找了很多一塊錢零錢，售票員服務有待提高

回復內容這位乘客您好，經公司調查，當天早上該車從7:30分從海鹽發車，由于在前一趟發往海鹽的班次中乘務員收到的百元整鈔較多，找零的零錢已經所乘不多，當時的100元確實找零困難，經視頻調查：在對話中乘務員并未說“沒零錢還吃什么包子”，只是說：“買包子時為什么不兌換一下”。之后車輛一直行駛到碧云路口時，乘務員才正好將所要找您的零錢湊齊，之中有15個1元。由此給您帶來不不便表示歉意。同時公司也將教育乘務員盡量多準備點零鈔，方便找零。

266 服務浙F 2017-01-24 態度極其惡劣

投訴內容這個大元公司131公交司機，乘客還在上車突然關門開車，把乘客夾在門上，有乘客拍照拍司機，司機還罵人并且把毛巾扔向乘客！這種司機的職業道德在哪里？

回復內容您好，我們已對此事件調查和處理。對反饋中駕駛員出現的不文明服務的行為進行了批評教育，按相關制度進行考核，并做嚴肅處理。同時，我們將做好此方面的宣教培訓，要求全體人員文明對客服務，拒絕此類事件再次發生，在此，十分感謝您的反饋。

267 其他浙Fc9980 2017-01-22 公交車未等人站穩便開車

投訴內容老年人居多人還未站穩便匆匆發車非常容易出現事故車上音響過響歌曲過于吵雜朝車窗外吐痰

回復內容感謝您的反饋，對于該名駕駛員我們會進行針對性的教育。

268 其他浙F 2017-01-20 公交老年卡

投訴內容新卡沒到年檢時間，每次刷卡都提示年檢，是何原因。打電話87236355無人接聽

回復內容 2016年11月28日開始海寧大元公交通過嘉興一卡通平臺對本市內普通卡、城際通卡和60至69周歲老年卡進行升級換卡，2017年1月1日后發現有部分更新后的老年卡在刷卡時存在“請年檢”的提示，與當初設計理念有悖，我司隨即要求天津一卡通工程師給予協調解決。目前，我們在火車站，客運中心，鹽官，長安及行政中心窗口以高峰人員配置，需要提示年檢的市民朋友就近進行檢卡。本次驗卡后，2017年度不需要進行“年檢”了，2018年請廣大乘客根據提示當月到就近IC卡服務中心進行年檢。給大家造成不便敬請諒解。

269 站場設施浙F 2017-01-17 請問市區洛隆路公交站臺什么時候能設置電子屏，提升服務質量，方便老百姓。

投訴內容請問市區洛隆路公交站臺什么時候能設置電子屏，提升服務質量，方便老百姓，為民辦實事。

回復內容這位乘客您好，電子站牌的建設，是由上級交通主管部門制定規劃的，我們會將您的建議上交上級部門。十分感謝您的反饋。

270 服務浙F1月16日晚18:45從海寧汽車西站發的123路 2017-01-16 售票員服務態度差

投訴內容我第一次乖123路從海寧西站去長安鎮，買票時我問到長安多少錢，她冷淡的說這里也是長安，如果我表達不清楚的話，作為合格的售票員肯定會長安那里，希望這樣的售票員以后早點下崗，有損公司形象

回復內容乘客您好，123路公交線為火車站至長安，長安即長安汽車站。針對服務態度方面，公司已對123線乘務員加強服務質量教育，以進一步提高服務品質。十分感謝您的反饋。

271 其他浙F 2017-01-12 為讓225開在前面載更多乘客，131司機開車故意拖慢，

投訴內容 5.10左右南苑五里上車這班131，有個司機經常性故意開慢，為了讓相近時間發車的225開在前面載更多乘客，131可以少載點人，不惜犧牲耽誤乘客時間，為什么別的司機就能非常就有效率，這個司機屢次這樣。經常坐131這個點的乘客，心里沒有不埋怨的，我不知道有沒有人投訴過，之前我到現在遇到還是這樣，故意開的很慢拖延時間

回復內容十分感謝您的反饋，對于此事我們進行調查如確實存在故意拖延時間的情況，我會對該名駕駛員進行針對性的教育。謝謝。

272 服務浙Fc8825 2017-01-12 在公車將來看站牌確認地點時公車竟然從身旁開過

投訴內容在公車將來去看站牌確認地點時公車竟然在過來后直接提速開過時間地點 2017年1月12日8點27分機電學院公交站開往方向是往長安方向

回復內容乘客您好，經調查，我們已對當班駕駛員批評教育，并進行針對性的教育，同時，根據您反饋的信息，我們也將進一步做好規范進出站方面的宣教與培訓，不斷提高服務質量，由此對您帶來的不便表示歉意，十分感謝您的反饋。

273 服務浙F2005 2017-01-09 寵物攜帶可否明確規定

投訴內容兩月齡寵物攜帶進城，裝有籠子的情況下依舊不可搭乘趕下車。不可攜帶寵物是硬性條例條規的話，除了貓狗，其他巴西龜，蜥蜴類也屬于寵物，是否也不能上車。裝有籠子不帶攻擊性又不影響他人的情況下為何不能人性對待。盡管車內語音提示不可帶易燃易爆物品，攜帶氣球的熊孩子不也多了去了嗎？？城鄉公交不可避免的會出現以上情況，不是你們城里隨隨便便可以打個的就解決問題，只能搭乘城鄉公交的情況下，你有義務任提醒我管好寵物必須裝籠，我自明白有責任管好活物，非得見寵就趕讓下車？如果我托運活寵給托運費那是不是又可以了？

回復內容這位乘客您好，根據市交通局頒布的《城市、城鄉公交乘車規則》中明確規定：“乘客不能攜帶犬類等寵物上車?！蓖瑯釉诔青l公交中對犬類等寵物不可進行托運。即使鐵路運輸、長途汽車、航空運輸對寵物可辦理托運，但是不能與乘客待在同一空間內，而且需要出具相關檢疫證明，而公交車并無此條件，所以在城鄉公交中并辦理對寵物的托運。關于您所提出的氣球問題，氫氣球是不能攜帶的，屬于易燃易爆品。在日常的操作過程中司乘人員對氫氣球有嚴格個管控。如還存在攜帶氫氣球上車現象，公司會繼續加強檢查及教育，做好三品堵查工作。

274 其他浙F 2017-01-07 老普通卡余額為什么不能轉入剛辦的老年卡？

投訴內容我今年剛好60周歲，辦理了老年卡，想把原來普通卡余額轉入剛辦的老年卡，但你站工作人員說不可以轉入老年卡，退卡也不可以，硬給我換了一張新卡，我用現金購的卡為什么不能轉入老年卡又不能退卡？

回復內容這位乘客您好，我市目前用的是嘉興五縣二區統一的公交IC卡系統，由于老年卡與普通卡是兩種不同類型的卡，在系統內兩種不同類型的卡資金不能相互轉存。目前城際通卡正處于換卡更新階段，所以我們的工作人員將您原來M1卡更換了一張新版CPU卡。

275 服務浙FC9978 2017-01-05 托運的小東西拿不到

投訴內容從海寧買的東西，托運到尖山新區車站，別剛到司機和售票員就不見了，問站里工作人員要電話，他們說沒有，東西比較著急用

回復內容這位乘客，實在抱歉，當天由于路堵，到達尖山汽車站距離發車時間已經不多了，所以駕駛員與乘務員在簡單打掃車輛衛生后直接前往餐廳，吃晚飯了。后來餐廳出來應該碰到您了，并將托運物交給您。由此耽誤了您的時間，公司在此向您表示歉意。

276 安全浙FM1959 2017-01-04 紅綠燈口開門下車，有沒有安全意識

投訴內容在311縣道與硤尖公路交叉路紅綠燈口，該公交車在綠燈時開門讓乘客下車，嚴重影響乘客生命安全，邊上小轎車不明情況繞道而行與下車乘客發生碰撞，幸好該乘客沒有大問題

回復內容經調查，1月4日203路浙FM1995公交車在途經311縣道與硤尖公路交叉路口紅綠燈候車時，尖山輪胎修理點老板將輪胎滾至我司停車處，需求協助將輪胎帶回客運中心。對此問題，公司已經反饋給修理點老板，同時，也會加強駕駛員方面的宣教，避免類似行為再次發生。在此，對您造成的不便表示歉意，十分感謝您的反饋。

277 服務浙F 2017-01-02 垃圾

投訴內容有一個長得很刻薄的售票員，會不讓你坐到終點站，還用方言罵人。為什么還要設這個站點??？上一次我啥都沒說就一個勁用方言罵人，讓我覺得海寧人素質真差。

回復內容感謝您的反饋，希望能提供詳細信息便于公司調查處理。

278 服務浙F 2017-01-01 公交站牌沒有線路改道通知

投訴內容在火車站硤西路公交車站等6路公交車，等了半個多小時車都沒有來，發現似乎是改道了已經不在這個站停了，車站內完全沒有任何相關公告，浪費乘客時間，并且完全不知道應該去哪里乘車！非常憤怒。

回復內容乘客您好，6路由于火車站硤西路道路半幅施工，實行單行線行駛，故原終點站火車站調整至紫薇里。之前已經在所有不?？空九_上張貼過公告。由于什么原因公告不見了公司不得而知，現已經再次派人對站點公告進行張貼。由此對你造成的影響表示歉意。

279 服務浙F 2017-01-01 司機太橫了

投訴內容我吳越乾門弄堂里開車出來火車站在修路我開錯車道開到公交站臺路上去了這司機瞪個眼睛指著我就跟我橫這什么態度啊[贊][贊][贊]

回復內容這位司機您好，經過調查，當天1月1日，公交站場內乘客較多，您誤進入公交場站內，該名人員也是出于情急，怕出意外而上前制止，在制止過程中該名人員并無過激行為。

280 服務浙F9895 2016-12-29 售票員態度很差

投訴內容全程蹺二郎腿，上下客不站起來。

回復內容感謝您的反饋，經調查公司并無9895該輛車，是否是9598？公司已經220線的乘務員加強了教育防止此類事情的在次發生。

281 服務浙F 2016-12-27 868區間神經病一樣不停車

投訴內容站點有人都不停車，本來就等了好久，車還直接開走了

回復內容乘客您好，請您提供詳細信息（如：車牌、事發時間或您所在的站點、時間等）便于公司調查處理。謝謝。

282 其他浙F 2016-12-26 線路設置

投訴內容請問對斜橋路仲湖桐線路的設計有沒有到達斜橋中學的，因為孩子的上學……

回復內容目前在規劃中暫無這個走向的計劃，我們會適時進行考慮。

283 服務浙FC9283 2016-12-26 售票員態度不好

投訴內容上午9:00從火車站出發去往家紡城的220上的售票員服務態度差，兇！問題沒聽清回答錯了，就對乘客兇！沒聽清很正常??！走過來問幾遍不就好了？就這樣的服務態度！上班時間心情不好就麻煩休假吧！別出來給別人找不自在呀！難道真的是要上微博好好爆曝光？不然負責人實在不想管？麻煩海寧公交好好管管！不然就真成了爛公交了！

回復內容這位乘客您好，感謝您的反饋，對于您所反映的問題在調查過程中遇到一些出入，所以希望您能撥打87234999電話以我們取得聯系。謝謝。

284 其他浙F319985 2016-12-26 沒有零錢是我們的錯嗎服務真差

投訴內容沒有零錢就不讓坐車了嗎你們零錢不準備是我們的錯了咯我們等了你半小時你就這樣嗎如果這樣以后還要公交車干嗎

回復內容您好乘客，示范感謝您的反饋，希望您能在提供一些詳細信息（車號、或行駛方向、上車站點、時間等信息），便于公司調查。進行有針對性的教育。謝謝。

285 服務浙F 2016-12-25 態度差！

投訴內容 2016年12月24日晚6:30左右上次新興路之江到海洲大飯店7元,24日,海洲大飯店到新興路之江8元,主要是服務態度特別差，倆小姑娘就是問問，售票員兇了半天，一路上說，不考慮別人內心感受！

回復內容乘客您好。經公司調查:131路海洲大飯店到新興路之江路口的票價為8元。下一站燕子浜到新興路之江路口的票價為7元。之前可能由于乘務員計價錯誤，對您造成的影響公司在此表示歉意，對于乘務員的態度問題，公司會作進一步的調查，并加強服務質量教育。提高服務品質。

286 服務浙FM2818 2016-12-20 司機素質涵養有待提高

投訴內容 12月20日 16：40分司機無時不刻在按喇叭，等紅燈按，四周沒車也按，嚴重影響車內乘客以及路上行人行車。33路公交超速行使，忽快忽慢，乍行乍止，感覺生命堪憂。

回復內容感謝您的反饋，對于您所反映的我們經過視頻調查，確實駕駛員在行車過程中有亂按喇叭的現象，我們已對其做出了批評教育，防止此類事情的在次發生。十分感謝您的反饋。

287 其他浙F 2016-12-19 買票的時候拿了張100都要被說

投訴內容主要是那個售票員很惡心，我坐公交車沒有帶零錢就給了她一張100的。她在那邊說了半天什么坐公交車帶這么大的錢什么什么的。為啥現在售票員的素質這么低我沒帶零錢還是我的錯嗎。都帶零錢要售票員干嘛

回復內容這位乘客，感謝您的反饋，希望能提供詳細信息（如車號、上車時間、站點、車輛行駛方向等）便于公司調查處理。謝謝。

288 其他浙F 2016-12-18 增加站點

投訴內容斜橋路仲湖桐線站點已經建了幾年了，但是一直沒有公交線路，孩子的上學很不方便，希望能夠盡快開設線路，方便大家出行

回復內容我公司已經在著手研究，基本定于2017年上半年開通該路段線路

289 服務浙F2335 2016-12-18 服務太差

投訴內容到站前門不開，客人不知曉，未走到后門，司機不叫人，問話不回答，導致坐過站

回復內容您好乘客，我們會對此事進行調查，希望能提供當時的詳細時間及信息，便于公司調查處理。謝謝。

290 其他浙F 2016-12-17 同樣的站點不同時刻發車的公交運行的時間差異如此大！

投訴內容因為每周周六晚上都會在海寧火車西站乘坐開往海寧的131，一般到達公交站是19：48 19：49左右，而從鹽倉19：30發的那趟車我幾乎沒有趕上過。20：00從鹽倉發的那趟車，我幾乎都是20：21， 20：22坐上車的，而且這趟車幾乎在前面站點沒人。同樣的15個站，前后相差了五分鐘之多，是不是早點發車？還是什么原因？

回復內容接到您的反饋后，公司對本月連續三個周六131的19:30和20:00班次發車的GPS時間進行了調查，并未發現有提前發車的現象，均準時發車。在實際運營過程由于時間段不同受到路況、車流及上下車人員等因素的不同，對公交車到站時間等也會受到一些影響。所以公司還是希望廣大乘客能提前候車。同時公司也將加強駕駛員行車車速合理控制的教育。謝謝。

291 其他浙F 2016-12-15 關于車太小

投訴內容 30路太小了就海職高這邊這條路線來說每天上下學學生太多了，基本上早上還好，到了晚上放學時，學生都擠不上車，而且30路里面擠滿了學生，下車也很麻煩，而且放學時間里很多學生都會有因為擠不上公交而延誤。特別是周五。能不能將30路改大點?

回復內容感謝您的建議，我們會對客流進行關注。

292 服務浙F 2016-12-15 說好的一天給回復，4天了都沒聲音

投訴內容 12月10號去窗口換卡，順便充100元錢，沒充進去。11號服務臺確認錢沒有充到公交卡里，反映給管理的工作人員，工作人員說當天經辦人沒上班，財務要查，12號給我回復，留下了聯系方式?？梢呀涍^去4天了，一直沒有接到回復電話，請問：這么長時間還沒好嗎？大廳不是都有監控的嗎，你們調個監控看一下不就行了嗎！

回復內容這位乘客您好，你所反映的問題還在調查過程中，由于近期充值及換卡量較大，消費記錄又要進行區分，所以調查還在進行。調查好了會致電給您。我們也會努力盡快對數據進行區分，給你一個滿意的答復。

293 其他浙F 2016-12-13 公交卡押金去哪里了

投訴內容想知道海寧公交卡的押金去向問題，希望能夠說明

回復內容這位乘客您好，本次公交卡進行換卡收取的押金是經市物價局批準的。根據市物價局文件規定，在本次換卡過程中辦理普通卡的收取10元押金。本次換卡的CPU卡制作成本相比原來使用的M1卡高出將近一倍。所以也希望廣大乘客在日常使用過程中妥善保管好自己的公交卡。

294 服務浙F C9998 2016-12-12 9路車經過不?？?/a>

投訴內容 2016年12月12日 18:35分該車經過【華聯大廈】公交站臺時不停，任憑我怎么揮手司機看了看假裝沒看見！

回復內容這位乘客您好，經過公司視頻調查：12月12日當天9路線浙FC9998車于18:33分進入華聯大廈（華聯東門口）9路?？空?，并進行?？?，上車4人，下車4人。18:34分左右出站，期間也未見到明顯趕來的乘客。與18:35分左右經過華聯大廈南門站點該站點為1路線?？空荆↘FC對面）。并未發現您所反饋的情況。

295 服務浙F 2016-12-11 站點沒?？?/a>

投訴內容車牌號碼沒看清楚，具體是K311往長安方向16年12月11日16.35分發車的那一班車，到家紡城市場路口站牌時有好多人在等公交車，并且有人招手了，但是沒停車就開走了，希望嚴肅處理。還有就是這條線路從許村公共服務中心站發車的時候會跳過起點站，直接從第二站天順橋發車了，原本是要從公共服務中心前面的人民大道上第一站開車走在左轉進入許村大道才到天順橋，但是這條線路好幾個駕駛員會從公共服務中心后面的路走左轉進入許村大道直接到第二個站了，這樣一來如果在起點站乘車的人就乘不到車了，因此乘客會喪失好多時間。公交公司應該把服務這塊做好。

回復內容這位乘客您好，十分感謝您的反饋，請問你在許村大道還是永福街上的家紡城市場路口站點，由于家紡城市場路口站點有兩對，其中一對在許村大道上，?？烤€路有220、311、312.還有一對家紡城市場路口站點在永福街道許村大道的路口處，?？烤€路有530及225，因為考慮到安全因素，所以311路?？吭谠S村大道上的家紡城市場路口站點。關于許村公共服務中心站點，311并非?？吭谌嗣翊蟮郎?，311路的起點及終點站都在許村公共服務中心東大門的對面。對于站牌的標識與命名上公司會作出進一步的研究，避免重命名對乘客造成影響。謝謝

296 服務浙F 2016-12-10 換卡充錢，換了卡錢沒充進去

投訴內容 4號服務窗口換卡時一起給了100元分充2張卡各50元，給卡時問了一句:錢充進去了！確認后坐車發現，任然是卡余額，充的50元沒有，希望幫忙解決

回復內容請你留下聯系方式或撥打我們客服熱線87234999留下聯系方式，我們工作人員會與您聯系，了解情況。謝謝

297 其他浙F 2016-12-09 30路公交車晚上通行申請延至9點鐘

投訴內容 30路公交車晚上通行申請延至9點鐘，從東郊新村—紫薇高級中學，途經銀泰城，傍晚坐車去玩后，晚上沒車輛乘車回來

回復內容感謝您的建議，我們會持續關注30路的客流情況。

298 服務浙F-MO355 2016-12-03 過站不停車，我上車的時候說過那站下，結果到站讓她停車就是不停

投訴內容過站不停車，我在火車站上車，跟司機說了人民醫院下車，結果到站她直接就開過去了，好像是為了趕綠燈，我讓她停就是不肯停，還說我沒按鈴，可是公交車到站停車不是應該的嗎

回復內容經調查：當天浙FM0355車于10:44分左右行至衛生管理中心（人民醫院南）公交站時，從視頻中看出車廂后部有乘客有下車前準備動作，但是該名乘客未從座椅站立起來及按鈴提醒駕駛員，駕駛員未聽到下客鈴聲誤以為該站點無人下客，就按規定滑行過站。造成當事人未在想要的站點下車，耽誤您的時間，由此表示歉意，在此提醒下車乘客請提前按鈴提醒駕駛員。

299 安全浙FM2617 2016-12-02 亂加塞

投訴內容司機趕時間嗎，海寧大道錢江路轉轉亂加塞，影響別的車輛通行，這么素質差的司機可以讓他回家了

回復內容十分感謝您的反饋，希望能提供一下事發時間，便于公司調查，同時對于此事的發生標識歉意。同時公司也會加強教育。避免此類事情的再次發生。

300 服務浙 2016-12-02 109公交車司機按喇叭罵人素質極差

投訴內容瘋狂按喇叭素質極差粗口連篇望處理

回復內容十分感謝您的反饋，希望能提供詳細信息，便于公司調查處理，同時公司也會加強，駕駛員教育。

301 服務無 2016-11-28 k188下午4點10分班次未發車

投訴內容 k188下午4點10分那班車從桐鄉高鐵站發車，時刻表上有，為什么取消了不告知？

回復內容你所指的是否是桐鄉高鐵的站牌，因為跨縣公交對方境內的站牌的站牌所屬權為桐鄉公司，我公司無權更換，曾已經向桐鄉公司提出，進行更換。公司會再次要求其進行更換，謝謝您的反饋

302 站場設施 2016-11-28 公交站臺的電子屏

投訴內容城北洛隆路沿線的公交站臺請設電子屏

回復內容乘客您好，電子站牌的建設，是有上級主管部門統一安排及設置的，我們會將您的建議上交上級部門。

303 服務浙FC8802 2016-11-26 乘務員態度差，職業素質沒有！

投訴內容乘務員態度差

回復內容感謝您的反饋，我們會進行針對性教育。不斷提高服務。

304 2016-11-24

投訴內容臨平到海寧的530車起點站沒站臺，風雨交加只能在露天干淋，請你們與臨平協議，照顧一下旅客的出行需求。

回復內容感謝您的反饋，我們會向臨平公司進行反饋。

305 其他 2016-11-24 317 不停陸聯站

投訴內容陸聯就一個車，317，一天也就3趟車，現在好了，317 不停了，現在一趟車也沒有了，出行很不方便

回復內容感謝您的反饋，我們會向臨平公司進行反饋。

306 其他 2016-11-23 城鄉公交

投訴內容嘉興市民卡都說一卡通，怎么連城鄉公交都不能用。只能市內刷，區別待遇？

回復內容公司已經開始對現有IC卡系統進行升級，升級完成后市民卡將能在城鄉公交上使用。本次升級將在月底前完成。

307 其他浙F-C9987 2016-11-23 開的簡直太慢了，后面車追上來，與前面一輛差十幾站

投訴內容開的簡直太慢了，與前面一輛差十幾站，后面一班車還能追上來，簡直了。前面一輛錯過，等了好久才來，還開得超級慢，差那么多還要這輛干什么，直接去掉好了

回復內容感謝您的反饋，公司會加強教育，引導駕駛員合理控制單程時間。

308 站場設施 2016-11-22 公交車卡

投訴內容公交車卡能不能實名制，這樣如果丟了可以掛失，這樣會方便好多

回復內容公交卡升級后將進行實名制登記，海寧公交卡采用的是嘉興市統一的系統，屬于零錢包性質，即使丟了拾到的還是可以使用，所以還是請大家妥善保管好自己的公交卡。

309 站場設施 2016-11-20 不按規定發車

投訴內容 k868學院線司機不按規定時間發車，導致乘客工作時間安排受到嚴重影響

回復內容感謝您的反饋，麻煩請提供詳細信息便于公交調查。

310 服務浙F-M1568 2016-11-18 收銀員態度差

投訴內容 11月18日早上8:05左右上車，刷市民卡刷不出來，問收銀員，為什么刷不出，在市區是刷得出的，收銀員說你刷不出來我有什么辦法！語氣很差，重復說了好幾遍！特此提個建議，不是說非要你給我解決，至少語氣不要太差！

回復內容感謝您的反饋，目前市民卡還在城鄉公交上還不能使用，公司已經開始對IC卡系統進行升級，升級完成后市民卡將能在城鄉公交上使用，月底前將完成本次升級工作。乘務員我們會加強教育。

311 2016-11-17 建議

投訴內容長安社區巴士站與站之間過遠，例如鎮東路長河路口站至消防隊站相距有近兩公里，卻沒有公交站臺。期間有城南菜場，肖王社區人流密集地，出入很不方便！請貴公司是否考慮設臨時站！

回復內容感謝您的建議，我們會根據實際情況進行考慮。謝謝。

312 服務測試車號 2016-07-07 測試標題

投訴內容測試內容

回復內容

313 車內不開空調 2016-06-22

投訴內容好熱啊

回復內容謝謝您的意見

海寧市大元運輸有限責任公司